一 银行挑战与柜员角色 
1、银行服务面临的挑战
2、国内银行的发展现状
3、认识银行客户
4、银行客户分类
5、客户的价值分析

二、柜员相关销售的知识

1、银行销售要解决的问题

2、销售的流程、步骤

3、柜面销售的基本功

4、柜面销售的具体步骤

三、服务中的几类客户识别方法

1、识别潜在客户

2、识别有价值的客户

3、识别客户的需求

四、柜面营销人员的五项修炼

1、看的技巧—观察客户

2、听的技巧—拉近与客户的关系

3、说的技巧—客户更在乎你怎么说

4、问的技巧—如何提问收集信息

5、沟通的技巧—知人知面更知心

五、客户异议处理

1、我在其他行办了

2、我对**不了解

3、我忙着呢

4、我需要的时候再找您好了

。。。。。。

六、营销的制胜法宝—转介绍

1、转介绍的意义

2、获得转介绍的途径

3、如何让客户为您转介绍

4、转介绍邀约话术

5、如何确定转介绍客户的价值