前言：假如心不在了

l 服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？

一、礼与理

1、礼和仪的区别

Ø 案例：同样的问候标准

Ø 提问：哪些是礼，哪些是仪

Ø 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容

2、行礼的含义

Ø 礼与禮

Ø 严肃的见证

Ø 表达好意

3、懂礼之前先懂什么

Ø 每个人都希望在社交场合得到正式的肯定

Ø 每个人都希望别人对自己有好意

Ø 思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼

二、仪容

1、仪容仪表总则

Ø 正确着装

Ø 干净整洁

2、仪容修饰

Ø 发部

Ø 化妆

Ø 口腔

Ø 手部

Ø 体毛

3、男公务员穿着要求

Ø 西装

Ø 衬衫

Ø 领带

Ø 男人三件宝

4、女公务员装穿着要求

Ø 行服搭配

Ø 丝巾

Ø 丝袜

Ø 鞋子

三、仪态

1、站姿训练

Ø 站立服务时不雅的站姿

Ø 规范站姿训练

² “V”字型站姿

² “丁”型站姿

2、坐姿训练

Ø 规范的入座

² 入座步骤

Ø 三种规范坐姿

² “丁”字腿位坐姿

² “S”形坐姿

² 叠膝式坐姿

Ø 坐姿禁忌

3、蹲姿训练

Ø 规范的蹲姿

Ø 蹲姿禁忌

4、走姿训练

Ø 行走要求

Ø 礼让走姿

² 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？

² 多人行走

² 遇见长者的礼让

² 陪同客人

Ø 行走礼仪禁忌

5、手势训练

Ø 递接物品动作要领

Ø 引领手势动作要领

Ø 不同手势的含义

6、电话礼仪训练

Ø 办公室电话礼仪

² 请微笑着接电话

² 电话响几声接

² 第一句应该说什么

² 如何转达

Ø 手机礼仪

Ø 如何对待投诉电话

Ø 如何打电话

7、见面礼仪训练

Ø 致敬礼

Ø 握手礼

² 多人见面，先和谁握手

² 两人见面，谁先伸手

² 握手要领

² 握手禁忌

Ø 鞠躬礼

Ø 拥抱礼

Ø 其他见面礼仪

8、介绍礼仪

Ø 自我介绍

Ø 他人介绍

Ø 被他人介绍

9、引宾礼仪

Ø 行不中道

Ø 及时关照与提醒

Ø 不同场景的引宾

10、送别礼仪

Ø 普通送别

Ø 陪车送别

Ø 礼尚往来

11、会客礼仪

12、宴请礼仪

13、汇报工作礼仪

14、乘车礼仪

15、会议礼仪

Ø 会议列席

Ø 会议发言顺序

16、政务合影礼仪

17、礼品馈赠礼仪

Ø 礼品的选择

Ø 赠送时机