一、自我定位                                                   

1、导购的角色认知与职业通道

2、导购的素质模型

3、优秀的导购内外兼修：心态好，武艺高。

4、闪亮登场：专业VS漂亮

测评：你的长板在哪里？

演练：画出自己的导购素质雷达图

二、了解客户需求

1、客户识别有术

2、了解客户需求

2.1 客户需求的四个维度

2.2 了解客户需求的五大技法

2.3 问的精准、听的明白、答的巧妙

3、将客户需求转化为产品需求

4、影响消费行为的两大因素

工具：学会问问题

案例：了解客户的深层需求

互动：你听懂客户了吗？

演练：和客户相处的第一分钟

互动：如何吸引客户注意力？

三、介绍产品优势

1、切忌产品报告会

2、跨越产品与客户之间的鸿沟

3、经典的产品介绍步骤

4、客户追求的五种产品

案例：哪个打动了你？

工具：产品介绍四步曲

演练：一分钟产品呈现

四、临门一脚：促使成交

1、客户喜欢的三件事

2、当你遭遇客户异议

2.1 客户异议雷达图

2.2 异议处理三部曲

演练：当客户打问号时

3、向空间借时间，留住客户

4、销售沟通话术训练

5、微表情的表现力

6、进退有度之：界域语言

7、无声的沟通神器

8、促使成交的利器

案例：天台的精彩对话

案例：主持人对决嘉宾

研讨：贵不贵？

演练：客户凭什么听你的？ 

互动：语言与声音的设计

工具：比较法则、痛苦放大法

工具：客户类型分析及导购策略

五、完美落幕

1、客户离开前的必备动作

2、成交与否都不能忘记的事儿

3、售后服务无限增值

4、品牌，因你而大牌！