【课程大纲】

一、网购引发思考

1、网购的优势分析  

2、网购的劣势分析  

3、实体店面的机会

二、超级导购的角色认知

1、形象代言人                        

2、信息传播者

3、顾客生活顾问                      

4、顾客服务大使

5、企业利润直创者

三、必备的正思维

1、什么是行为与态度的源头            

2、积极主动的表现与方法

3、服务意识--销售观念变革示意图      

4、顾客满意解析

5、顾客不满意解析                    

6、顾客流失的真正原因

7、服务层次示意图                    

8、服务类型示意图

9、感恩的心态—心灵盘点

四、导购必学的十大技巧

1、专业形象的打造——服饰与微笑

2、赞美与同理心沟通公式——认同 赞美 转移 反问

3、ABDC表达技巧——要说就说的漂亮、说的震撼

4、FABE表达技巧——让你的产品介绍更有冲击力、影响力

5、SPIN需求挖掘技巧——发现顾客的真正需求并使得顾客自己说服自己产生购买

6、顾客体验技巧——提高顾客的体验快感促使成交

7、顾客抱怨处理技巧——优质的沟通与快速的处理是核心

8、落单成交技巧——临门一脚达成交易的四种对策

9、让价技巧——应对顾客砍价的四种对策

10、顾客管理与维护技巧——如何借助互联网工具维护良好的客情关系

五、销售应对话术

1、“我随便看看”如何处理        

（1）顾客心理状态                

（2）不利的应对话术              

（3）实战处理步骤                

（4）应对话术解析  

2、“讨价后，仍说我再考虑考虑…”如何处理

（1）顾客心理状态  

（2）不利的应对话术

（3）实战处理步骤

（4）应对话术解析

3、顾客询问产品变色变形等何解    

（1）顾客心理状态                

（2）不利的应对话术              

（3）实战处理步骤                

（4）应对话术解析                

4、“东西不错，也喜欢，就是太贵”如何处理

（1）顾客心理状态

（2）不利的应对话术

（3）实战处理步骤

（4）应对话术解析

5、“索要电话不成，说要再来找你“怎么处理  

（1）顾客心理状态  

（2）不利的应对话术

（3）应对话术解析

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