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《随机应变-银行网点...
《随机应变-银行网点客户投诉处理技巧》
发布日期:2017-07-11
67
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
王雨霏
银行服务营销内训师
常驻地址:昆明 擅长领域:银行VIP客户关系维护、客诉处理、营销技能 详细介绍: 曾任职于某股份制商业银行担任零售客户经理岗位,主要职责为客户经营与维护、零售产品综合资产规划与配置;后进入银行咨询培训领域,6年金融机构咨询培训经验,在商业银行网点转型方面有着非常丰富...
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开课价格
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课程大纲
课程大纲/要点:
第一篇 客户投诉成因分析
第二篇 正确认识投诉的客户
第三篇 客户投诉预防重于治疗
第四篇 客户投诉分析
第五篇 客户抱怨投诉处理准备
第六篇 客户处理步骤