课程内容

（一）礼仪的基本理念

1．礼仪概述

2．礼仪的目的

1) 提升个人素质

2) 建立良好的人际沟通

3) 维护企业形象

3．礼仪的适用范围

（二）礼仪的基本原则

1．尊重为本

2．善于表达

3．形式规范

（三）形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用

1．商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2．常见着装误区点评

3．西装及领带礼仪

4．鞋袜的搭配常识

5．首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6．各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：(1)自我形象检查与重新塑造

     (2)着装配色练习

（四）形体礼仪---职业魅力的印象管理

1．职业人的举止要求：轻稳正原则

2．站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

3．其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

4．眼神的运用与规范

5．微笑的魅力与训练

6．举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

（五）语言礼仪——口吐莲花的秘密

1．商务场合六不谈

2．私人问题五不问

3．文明语言三要素

4．最佳话题

（六）交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术

1．见面礼仪

      1) 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

      2) 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

      3) 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

      4) 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

      5) 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

2．拜访、交谈礼仪

      1) 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

      2) 交谈的基本要求、话题禁忌

3．座次礼仪

      1) 会议座次礼规

      2) 照相座次礼规

      3) 其他座次礼规

4．电梯和乘车礼仪

      1) 电梯进入顺序规范

      2)电梯内礼仪规范、等候电梯规范

      3)轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    

5．餐饮礼仪

      1) 中餐礼仪

l 点餐礼仪

l 席位安排

l 上菜顺序与餐具的使用

      2) 西餐礼仪

l 席位排列

l 上菜顺序

l 餐具的使用

（七）客户接待礼仪---使公务更加规范

1．品貌端正，举止大方

2．服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3．根据身份，确定接待规格

4．热情迎客的礼仪

5．根据身份，安排座次

6．送客礼仪

（八）电话沟通礼仪---把你的声音传向世界

1．打电话礼仪

1) 重要的第一声

2) 饱满的情绪，喜悦的心情

3) 端正的姿态，清晰的声音

4) 力求简洁，抓住要点

5) 考虑到交谈对方的立场

6) 使对方感到有被尊重、重视的感觉

7) 打电话谁先挂

2．接电话礼仪

1) 迅速准确的接听

2) 认真清楚的记录

3) 有效电话沟通

4) 对方要找的人不在时

5) 接听私人电话时

（九）办公室礼仪——成功者从这里走出

1．赢得信任的八大技巧

2．职员的办公室准则

3．谈吐要求

4．爱护公物与环境