课程内容介绍：

1、人类的接收模式

　　在沟通上最常犯的错误是以为一种管理技巧能适用在所有人身上，我们如果从客户的行为能察觉到他需要怎样去沟通，怎样接收资讯是最适合他们，什么最刺激他们的情绪，合作的动力怎样来，怎样决定得最快等等，那么我们就能快速取得客户的认同并达成目标，而这些问题都是跟他们沟通的偏好有关。

- 视觉型人的沟通特征与喜好

- 听觉型人的沟通特征与喜好

- 感觉型人的沟通特征与喜好

- 自语型人的沟通特征与喜好

- 工作上如何应用以上的沟通特征

2、沟通上亲和力的秘密

　　所有的沟通建基于信任及尊重，作为服务员，也先要客户开放及愿意与你沟通，你才有机会把你的业务或服务带出去。如何提高个人的亲和力，达致与客户同步的效果，是与別人沟通的开端。

- 沟通的元素，怎样影响沟通的效果

- 同步別人的秘密

- 亲和力中的ABCD

3、活用语言的方向

　　成功的沟通者都必然有高效的沟通技巧，语言有它的方向，而每种方向有特定的作用，激励他人、调解纠纷、清晰交代事情、化解负面思维、给予他人明确目标方向等等都是语言方向的产物，只要掌握了这个技巧，便能灵活运用在沟通之上。

- 向上语言的作用及运用

- 向下语言的作用及运用

- 18 种向下语言的模式

4、客户的处事模式

　　每个人都有他们不同的取向，在沟通时能看出別人的取向对我们有绝对的帮助。知己知彼，每个人都有各自的性格取向，看事情的方法我们能了解或觉知多一点时，与人沟通自然便会容易及顺畅很多。阅人之术决定了你能否搞定“人”这个因素。

- 60种处事模式