【课程内容】

1、与客户连接的能力

　　你懂不懂得同步你的顾客，让他们接受你，对你有一种愿意接近的感觉。如何加强个人的亲和力而不是一种別人想抗拒你的感觉。所以销售从关系开始，多好的产品也要別人愿意听你说，你的销售才能开始.

- 亲和力的ABCD

- 销售时用字，语气及身体语言的影响

- 什么是潜意识销售

- 同步带领的技巧

- 顾客有什么讯息表示已经接受你

2、发掘顾客需求及心理需求的能力

　　提升发问技巧发掘顾客的真正需求，找出客人购买的动力点，购买背后的意义, 及找出客户最有感觉的关键词。这些材料都是在销售过程中必须的, 你的销售过去是赌博或是按照客人的需求而设计？在于你有多了解他们的心理需要。

- 向上的发问技巧

- 聆听的技巧

- 何谓价值观及怎样应用在销售上

- 顾客的欲望和恐惧点

3、销售过程的步骤及结构

销售过程有结构，每一步或不同的资讯是适合不同类型的人。怎样的销售能令对方投入、感兴趣去听去了解多一点？怎样的销售内容能让客人产生行动的力量，或购买的决心？这些都是销售员要了解的技巧。

- 4Mat 销售系统

- 如何善用及设计故事和案例

- 给顾客有动力成交的说话技巧及方法

- 无可抗拒的成交语言模式

4、处理顾客异议

被拒绝是销售工作的一部分, 但每一个异议都是促进成交的一个机会，如何把握异议背后隐藏的价值，逐个击破让顾客无可抗拒。

- - 换框的技巧

- 解析异议的语言模式