课程提纲：

一、个人职业形象

Ø 塑造良好职业形象对于你的意义

² 你就是企业的形象代言人

Ø 职业形象对企业意味着什么

² 你的个人形象构筑企业公众形象的基石

² 礼仪对工作产生的影响

Ø 专业形象塑造

² 仪容规范

² 仪表规范

² 职业着装规范与要求

² 饰物的佩戴原则

二、服务接待礼仪在职场中的应用-工作过程中的行为规范与礼仪

Ø 表情神态

² 眼神

² 面部表情

² 给予宾客真诚的微笑

Ø 基本站姿

² 基本站姿、恭候客户的站姿、服务过程中的站姿

² 不良的站姿

Ø 指引姿势

² 基本原则

² 常用的手势

² 错误的手势

Ø 行进规范

² 行姿的基本要求

² 陪同引导

² 上下楼梯

Ø 蹲坐姿势

² 标准蹲姿

² 坐的姿势

三、接待过程中的服务技巧与礼仪

Ø 服务用语

² 灵活运用“十字”礼貌用语

² 常用服务用语

² 服务用语结合动作介绍

Ø 接待技巧

² 介绍礼仪

² 握手礼仪

² 名片礼仪

² 鞠躬礼仪

² 服务语言技巧

² 电话礼仪

四、服务规范实战训练

² 站立介绍

² 坐姿介绍

² 介绍礼仪

² 握手