【课程提纲】

模块一：职业形象塑造篇

1. 礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

Ÿ礼仪的内涵与核心

Ÿ职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则  

2.  仪容礼仪---你的形象价值百万

Ÿ个人形象是成功不可或缺的因素          Ÿ发式发型的职业要求

Ÿ女士化妆与男士修面的具体要领       Ÿ   职场仪容的禁忌

 现场实操1：职业妆容、发型的打造

3.  仪表——制服着装礼仪

Ÿ制服的意义

Ÿ制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）

4.  仪态——德行外化的体现

 站姿、指引、鞠躬、握手、蹲姿、递接、走姿、坐姿等

模块二、服务规范篇

Ÿ1、问候、介绍、称呼礼仪               Ÿ

 情景模拟1：介绍/握手的先后顺序

Ÿ2、名片礼仪

3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）

情景模拟2：接待5S原则

现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪

 4、拜访礼仪

 5、迎来送往的乘车的礼仪

模块三、礼赢沟通篇

1、面对面沟通礼仪

      沟通3A原则

      聆听六件宝

   现场实操3：赞美练习

2、电话礼仪---只闻其声的修养体现

Ÿ树立良好的电话形象                 Ÿ亲切的第一声  

Ÿ良好的姿态影响电话中你的声音       Ÿ电话礼仪的基本原则

Ÿ拨打电话的礼仪                     Ÿ手机礼仪

Ÿ接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

情景模拟3：电话沟通

  3、邮件沟通礼仪

  4、微信沟通礼仪