第一天

第一篇:礼仪基础的导入

1. 什么是礼仪（发问到给出标准答案）

2. 现代礼仪的定义——和大家聊一聊我认为的礼仪

3. 礼仪的重要性——细节决定成败

4. 商务礼仪助你广结人缘和财源

1) 商务礼仪的应用场合和分类

2) 商务场合在事业上对你的帮助

3) 商务礼仪“攻心计”

培训二：商务人士专业形象塑造

1. 打造职业形象-首轮效应

2.国际形象沟通原则——信息的传递公式

3. 男士发型设计

4. 女士发型设计

5. 男性商务人士仪容要求

6. 女性商务人士仪容七大自照及化妆技巧实操教学（单项半天）

7. 男女职场服饰搭配礼仪

8. 商务人士配饰的搭配技巧与原则

第二天

培训三：职场专业仪态训练

1. 用微笑传递热情

2. 会说话的眼睛——与客户眼神的交流与互动

3. 自信大方的站姿训练

4. 自信专业的走姿训练、蹲姿训练

5. 引领手势礼仪

（1）礼仪的距离

（2）礼遇、引领、主陪、超越客户的礼仪

培训四：语言沟通礼仪专题训练

1.语言的色彩

2.绕口令练习咬字发音

3.诗词朗读练习——你的声音传递感情

4.沟通礼仪及场景实操

5.学会倾听的礼仪

培训五：服务礼仪标准化细节训练

1. 上下楼梯的礼仪

2. 电梯礼仪

3. 茶水递送

4. 递接物品的礼仪

5. 电话礼仪

6. 会务礼仪

第三天

培训六：职场商务礼仪

1. 名片礼仪

2. 介绍礼仪

1) 自我介绍

2) 介绍他人

3. 握手礼仪

4. 商务拜访礼仪

1) 尚无拜访前的准备

2) 商务拜访中的礼仪

3) 商务拜访应适时而止

5. 商务接待礼仪

1) 准备阶段

2) 正式接待（迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动）

3) 送别宾客

6. 商务洽谈礼仪

1) 洽谈人员的仪表要求

2) 商务洽谈的座次规定

3) 商务洽谈的谈判礼仪

7. 商务签约礼仪

1) 商务签约的准备

2) 商务签约人员的安排

3) 签字合同文本的要求

4) 商务签约程序

8. 场景化情景演练