- 课程简介
- 课程大纲
营业厅投诉处理技巧能力提升
发布日期：2017-08-04
210
课程对象
企业全体员工
课程收益
帮助学员在升级投诉及危机中，了解客户的心理及需求 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的危机管理，减少客户流失，提升客户忠诚度
老师介绍
郑乔心
服务营销教练
常驻地址：广州
擅长领域：团队管理、营销管控、会议管理、绩效管理及团队建设
详细介绍：
n 工作简历
江苏大洋建设有限公司 董事长助理（副总裁职级）1994.3—2000.10
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