【课程大纲】

一、职业魅力塑造先从职业礼仪谈起

1、中西方国家的礼仪漫话

2、何为礼仪

（1）社会层面

案例分析：为何礼仪总见于你我之中？

（2）个人角度

案例分析：为何他总是能为媒体的焦点？

（3）职场内部

案例分析：为何他见了领导总能让领导刮目相看？

3、职业礼仪必备

（1）礼仪是职场必备的软技能

（2）礼仪具有微整形效果

（3）礼仪学习势必是一种趋势

二、职场人员仪表礼仪

导入：服饰是一种社会符号

1、职场男士如何选择西装以及穿着要领

（1）西装的四大款式

（2）职场男士应该怎样选择西装

（3）让你的单排扣西装出精致感

（4）原来男士衬衫有如此多的讲究

（5）男士西装配饰大揭秘

（6）100-1=0，不容忽视的仪容整理

2、女性职业形象设计——让你的收入多14%

案例分析：赵薇的服饰与范冰冰的服饰到时差异在哪？

（1）三色原则

（2）你必须知道的职场女性着装标准

（3）制服的统一标准

（4）职场妆容的“三重两次“

（5）职场女性仪容整理

现场实操：现场检查员工着装及仪容标准，及时帮助纠正。

三、职场基本仪态礼仪规范

案例导入：电影片段案例

1、微笑礼仪

（1）“贵”在心态，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）练习微笑的两种方法

2、眼神礼仪

（1）请注意保持眼神笑

（2）与人眼神交流的正确方法

3、男女职员标准站姿

4、男女职员标准坐姿

5、男女职员标准蹲姿

6、男女职员标准走姿

现场实操：练习微笑，眼神，坐立行走蹲的仪态礼仪，且及时纠正

四、职场商务礼仪规范

案例导入：情节设置

1、如此简单的握手礼你做对了吗？

（1）三种常见的错误握手方式

（2）正确的握手方式

（3）谁先伸手—职场&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出现在职场

2、你会拥抱礼吗？

3、学会拥吻礼—面对外籍客户不再尴尬

（1）称谓礼仪

（2）国际通用称谓的小玄机

（3）适用于职场的其他称谓礼仪

（4）职场中绝对不能出现的称谓

4、介绍礼仪的四字原则

5、递接名片的礼仪

（1）递接名片按体现你的职业素养

（2）切忌凭感觉猜客户姓名

6、引领礼仪

（1）如何带客户上下楼梯

（2）箱式电梯谁先上下？

（3）滚动式电梯的小法则

7、你会招待客户吗？

（1）招待礼仪三法则

（2）端茶倒水学问大

现场实操：布置会议场景，分组分角色模拟会议场景，练习基本仪态礼仪和接待仪态礼仪

8、接站时，你就是企业形象代言人

（1）接站行为三不要

（2）接站时的礼仪标准

9、提拿行李原来如此讲究

10、并行时的引领礼仪

11、优秀职场人员必须掌握的乘车礼仪

（1）轿车中哪一个是尊位

（2）你会请客户上车吗？

（2）不要忽略小小的关门动作

12、学会沟通，让你面对客户不再尴尬

（1）赞美不是最好的沟通方式

（2）沟通之前请定位角色

（3）与客户沟通的八字箴言

（4）一定要修正的沟通思维

（6）白金法则让你成为交际高手

（7）沟通交谈四不要

13、不要轻视打电话

（1）接电话的标准

（2）讲电话的礼节

（3）挂电话的技巧

（4）回电话的时间

13、宴请是重要的社交活动

（1）宴请准备的5原则

（2）菜谱安排法则

（3）点菜禁忌

（4）掌握好宴请邀请时间

（5）赴宴人员的小节问题

（6）餐桌三忌

（7）中餐的座次与桌次

（8）西餐入座有讲究

（9）你不知道的餐巾的作用

（10）餐巾的正确和错误的使用方式

（11）西餐餐具的规律

（12）不同食物的不同食用方法

（13）刀叉不可随意摆放