课程大纲

第一讲：互联网时代营销的变化与趋势

一、变化

1.时代的风口，不改变的公司都将被淘汰

(1)这是什么样的时代

1)产品无形

2)渠道多变

3)规模效益不对称

(2)互联网改变了什么？

1)客户变化：更智慧同时更懒的客户如何应对？

2)需求变化：情感和趣味需求的崛起

3)产品变化：从卖产品到卖解决方案

4)广告变化：全民广告，新媒体营销

二、趋势

1.时代变化下商业趋势

(1)群体精英化

(2)消费个性化

(3)产品服务化

2.必须满足的三种需求

(1)基本需求

(2)期望需求

(3)兴奋需求

3.未来企业必须做的三类思考

(1)粉丝经济

(2)社群经济

(3)分享经济

第二讲：新媒体营销—传播与体验

一、传播

1.什么是营销？

(1)重新定义互联网时代下的营销

2.互联网时代下如何卖产品？

(1)提炼卖点      

工具：价值曲线突破图

(2)感知卖点

(3)传播卖点

3.新媒体营销

(1)寻求粉丝理念认同

(2)利用热点事件

(3)经营情怀

二、体验

1.互联网环境下营销靠什么取得竞争优势？

(1)体验时代的到来

(2)店商 电商模式

2.体验为中心的全渠道布局

(1)什么全渠道模式

(2)全渠道模式的功能与成效

(3)全渠道如何布局

3.营造优秀体验的十二法则

第三讲：关系营销——链接与参与

一、链接

1.互联网时代的客户培养

(1)养鱼模式

(2)客户描述

(3)痛点挖掘

2.社交如何促进销售

(1)什么是魅力人格体

(2)如何通过魅力人格体构建社群

(3)魅力人格体的效用与价值

(4)客户的6种链接方式

二、参与

1.成交率—转化率—参与率

(1)全员业务体系

(2)全客户营销

(3)人人营销时代

2.如何参与

(1)客户参与产品设计

(2)客户参与反馈与传播

(3)利用客户认知盈余

第三讲：营销转型——行动与转型

一、行动

1.营销还是销售？

(1)环境分析

(2)STP 4P CRM营销组合拳

(3)营销人员需要的五种能力

2.把握互联网营销核心

(1)互联网时代客户服务十大原则

(2)利用情感

(3)提升感染力

二、转型

1.思维转型

(1)十种互联网思维

(2)持续创新

2.心态转型

(1)拥抱变化

(2)学习与改进

(3)用年轻人的方式思考