课程大纲

一、汽车营销企业的管理任务

u 汽车营销运营逻辑

u 汽车营销管理的基本任务

二、汽车营销目标管理

u 目标决定企业命运

u 人为什么不愿意设定目标

u 如何确定目标

u 目标管理的程序

u 人应当选择怎样的目标

u 制定一个可操作的目标

u 公司营销计划的基本目标

u 寻找一个好的目标市场

u 选择目标市场策略应考虑的问题

u 几种目标市场的选择方法及举例

三、汽车营销计划管理

u 什么是计划

u 制订计划就是为了执行。

u 汽车营销计划的基本要素

u 编制营销计划的过程

u 年度营销计划编写提纲

u 年度营销计划的关键要点

四、汽车营销运营管理

u 充分认识市场变化

u 汽车销售的关键思想

u 汽车销售核心流程的执行要点

u 客户满意管理

u 客户关系管理

五、汽车营销服务管理

u 客户接待的根本任务正确诊断

u 咨询销售可以增加盈利

u 理解质量的概念

u 客户评判质量的9个维度

u 客户服务过程中的伦理问题

u 客户服务过程中的技术问题

u 客户服务过程中的心理问题

u 努力提高客户保持度

u 重视CSI最容易忽视的老8项

u 处理客户投诉要有风度

u 客户服务需要真心真行动