课程大纲：内容Ø 导入：你工作中的欢乐与忧愁。

Ø

第一模块  理论认知：认识情绪与压力

第一节：认识情绪与压力——自我认知

Ø 情绪的心理学含义

Ø 情绪的种类

Ø 情绪的价值

Ø 影响情绪的因素

讨论：情绪对客户服务感知的影响

第二节：无处不在的心理压力——压力、压力源与工作心态

Ø 什么是压力？

Ø 压力四大来源——工作、家庭、个人、社会

Ø 人格特质与压力

Ø 职场压力（上司、同事、下属）

Ø 真正压力来源——你自己

第二模块  觉察练习：你的情绪与压力

第一节: 正念觉察

Ø 正念是什么？

一起做：一颗葡萄干

第二节：关于情绪的正念入门练习

——情绪的自我检视与觉察

第三节：关于压力的正念练习：

正念练习：你所承受的负面情绪与压力在你的身体上是如何反馈的

小组反馈：当你用心觉察这些的时候，你的身体和心理悄悄发生了哪些变化？

第三模块  行动固化：解决情绪与压力问题

第一节：克服困难，解决问题，做好时间管理

Ø 弗洛姆：真正的安全感来自于内在的创造力。

Ø 糟糕的时间管理影响工作效率和情绪，增加压力

时间管理测试

Ø 时间管理技术：四象限法

互动小游戏：人生重要五样

实践：使用四象限法安排下周工作

Ø 时间管理工具：番茄钟工作法

第二节：调节思维，重新定义，减少负面情绪解

Ø 情绪ABC理论

案例：悲先生与乐先生

Ø 情绪ABC理论实践

第三节：调整生活方式，缓解压力带来的负面影响。

Ø 　情绪调节方法

ü 放松训练

现场演练：一分钟放松技巧

ü 音乐调节法

现场演练：音乐放松

ü 睡眠

ü 运动

现场演练：小鸭子带你做运动

ü 做热爱的事

ü 寻求社会支持

第四模块  总结与行动计划

ü 今天我的收获与反思

ü 接下来的行动计划