课程大纲

导言：

通过

1： 破冰游戏，让学员进入培训状态

2：视频了解礼仪在商务活动中的重要性

Ø 职场形象礼仪

1：礼仪对个人和团队的重要性

2：职场礼仪对工作重要性

3： 职场礼仪的分类

  1).职场服饰礼仪

  2).职场仪容礼仪

  3).职场仪态礼仪

  4）职场语言礼仪

4： 如何第一时间通过礼仪赢得客户认可和信赖

案例：第一夫人的风范带来职业感分享

Ø 职场交际礼仪

1.  职场交际礼仪在工作中运用

2：职场交际礼仪的分类

3：（重点） 职场交际礼仪中见面礼仪

  1） 职场中的问候礼仪

  2） 职场中的介绍和握手礼仪

  3） 职场中介绍礼仪

  4） 职场中交换名片礼仪

案例： 如何用见面礼仪来赢得客户的好感

4:  (重点)  职场交际礼仪中用餐礼仪

1） 中餐礼仪

2） 西餐礼仪

3） 酒文化礼仪

案例： 就餐过程如何尊重客户，促进客户关系发展

Ø 职场沟通礼仪

1：职场电话礼仪

2：职场当代互联网媒介礼仪

3：职场汇报礼仪

案例：如何用职场沟通礼仪来促进销售达成

最后： 引导企业如何利用培训手段（视频等）进行培训课程后期自我辅导、学习、改进

备注说明：

本课程大纲将根据客户的实际情况予以调整、以贴近客户的实际要求