第一章 礼仪之道（一）吸引力法则开启一个新的人生观

（二）从哪里起步，决定你可以走多远

（三）游戏引导：商务礼仪的内涵和重要性

（四）把握商务礼仪的原则：3A原则、首轮效应第二章 商务接待礼仪一、接待准备

（一）客人基本情况

（二）迎送规格

（三）接待的环境：运用五感法

（四）迎客安排

二、礼宾次序

（一）身份与职务的高低

（二）按照姓氏笔画

（三）按照英文字母排序

三、接待人员身份

四、如何热情迎候

五、全程陪同的讲究

六、得体送别之道

七、不得不知的接待礼仪细节

（一）见面礼仪

（二）致意礼仪

（三）称呼礼仪

（四）握手礼仪

（五）介绍礼仪

（六）名片礼仪

（七）轿车礼仪

（八）电梯礼仪

（九）楼梯礼仪

（十）会议座次礼仪第三章 商务交谈礼仪 一、商务交谈如何说？

（一）交谈三大技巧

（二）交谈五不做

（三）细节决定成败

1、文字语言

2、声音语言

3、肢体语言

二、商务交谈说什么？

（一）“有所不为”的5大点

（二）“有所为”的4点第四章 商务宴请礼仪一、中餐宴请接待礼仪

（一）宴会前期准备工作

（二）中式宴请的尊位确定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐点菜

（五）中餐进餐礼仪

二、西餐宴请接待礼仪

（一）西餐的特色和主要类别

（二）西餐宴请的特点和程序

（三）西餐摆台与座次安排

（四）西餐点酒与点菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的礼仪

三、饮酒礼仪

（一）礼仪斟酒有学问

（二）饮好开头两杯酒

（三）敬酒的方式及注意事项

（四）掌握临时祝酒的绝招

（五）独树一帜的祝酒词最具感染力

（六）文明劝酒要见机行事

（七）机智敬酒有良方

（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客

四、餐后礼仪

（一）如何离席

（二）如何记账

（三）如何送客

五、茶饮礼仪

（一）泡茶礼仪的六大要素

（二）倒茶礼仪的七大要素

（三）受茶礼仪的三大要点

（四）喝茶礼仪的四大要点

（五）咖啡礼仪第五章 商务馈赠礼仪一、赠送礼品的礼仪

（一）礼品定位

（二）选择礼品的规则和方法

（三）馈赠礼品的5W法则

（四）馈赠礼品的方式

二、介绍礼品的礼仪

（一）接受原则

（二）接受方式

三、拒收礼品的礼仪

（一）如何拒收礼品

（二）如何化解礼品被拒绝的尴尬

四、回赠礼品的礼仪第六章 总结回顾