【课程大纲】

第 一 模块 卓越职业素养认知&积极职业心态养成

1. 卓越职业素养认知

a) 何为职业化

b) 职业化素养冰山模型

c) 职业化素养提升与个人发展

游戏：破冰游戏

2. 积极职业心态养成

a) 何为职业心态

b) 成功定律

c) 马斯洛需求层次理论

d) 人财、人才、人材与人裁

e) 单位（企业）与个人发展的统一性

f) 带着微笑去工作

游戏：开心小金库

g) 新员工六大常见心态解析

案例：中国**集团新员工的一天

练习：角色转换场景训练

第二模块 得体职业形象塑造

1. 五五三八七原则及首因效应

a) 五五三八七原则&七秒钟定律

b) 职业形象的重要性

2. 职业形象礼仪

a) 男士仪容

b) 女士仪容及化妆技巧

c) 目光礼仪、礼仪三角区解析

d) TPOR理论

e) 男士着装

f) 女士着装

游戏：服装正式度排序

第三模块 职场举止行为提升

1. 男士站姿、坐姿（四种）、走姿

2. 女士站姿、坐姿（四种）、走姿

学员演练环节

3. 职场手势礼仪

4. 体态语言解析

案例：如此“点名”的同与不同？

第四模块 职场交往礼仪提升

1. 四大礼仪交往空间解析

2. 问候礼仪

3. 称呼礼仪

4. 名片礼仪

5. 握手礼仪

学员演示环节

6. 接待礼仪

学员演示环节

7. 拜访礼仪

8. 电话礼仪

9. 馈赠礼仪

10. 位次礼仪

多个案例分析

第五模块 顺畅职场沟通达成

1. 撕纸游戏

2. 何为“沟通”

3. 沟通漏斗图&沟通障碍

案例：“老外”吃汤圆

4. 沟通六法宝

5. 有效倾听技巧

游戏：互推得分游戏

6. 语言沟通技巧

7. 中国人的“八卦图”融合沟通与西方的“切苹果”沟通

游戏：分组演练“说服”游戏

第六模块 良好工作习惯养成

1. 和谐团队协作精神培养

a) 优秀团队的三要素：领导、目标、统一

b) 团队定向四问题

讨论：美国电影《蜘蛛侠》与中国电影《集结号》中的英雄主义与集体主义

2. DISC性格认知与团队合作

游戏：小组DISC游戏（老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰）

3. 时间管理

a) 二八原则

b) 时间管理

c) 拖延症的心理学原理及改变措施

讨论：番茄时间工作法的应用