培训时长：两天（6小时/天）

培训形式：理论讲解 互动 教学DV 案例研讨 训练 情景演练

课程对象：适合所有银行的客户经理，管理人员，营销人员，中高层领导。

课程背景：

随着社会的发展，商业银行也越来越多，面对日趋激烈的竞争，随着金融服务的不断升级，优质服务能提升银行的竞争力和品牌价值。越来越多的银行和企业开始重视商务礼仪和服务礼仪，我们生活在重形象，讲礼仪的商业时代，商务礼仪起到了很好的作用，有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活，改善人际关系，提高企业文化，增加自信，提高竞争力。从某种意义上来说，优质的服务与人的行为有关，银行作为服务行业，服务是立行之本，只要不断增强服务意识，转变服务观念，认真做到“以人为本”，强化和提高服务意识与服务形象，才能赢得市场商机。

课程特色：

本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王思语老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操。专注于礼仪和形象培训有八年多时间，师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际礼仪认证资格证书。2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“ ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。王思语老师曾为多家500强企业进行过礼仪培训，培训过的学员高达几万人以上，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，美业，外资企业......等，并且一致得到好评，目前是国内多家知名银行和企业的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。王思语老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师；王老师授课层次分明，思路清晰，课程内容丰富，永远以学生为主导，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。

课程收获：

• 全面提升银行商务精英的职业能力

• 掌握灵活运用商务礼仪的规则与应变

• 提高客户满意度和转介率，减少客户流失和投诉抱怨

• 增强企业形象，个人形象，增加绩效

课程要求：

    女士化淡妆，统一职业装；男士统一正装。

课程大纲/要点：

一、商务礼仪概述

1．立足中国看礼仪：

2．礼仪的三种境界

3．商务礼仪的使用场合

4．学习商务礼仪的四个目的

二：商务魅力形象构建

1．着装的TPO原则

2．认识场合着装

 （正式场合，一般场合，休闲场合）

Ø 商务人员职场着装六忌

Ø 良好的第一印象为你赢得好的人际关系

3．男士着装礼仪

Ø 西装礼仪

Ø 穿西装的基本要求与注意事项

Ø 西装与衬衫的搭配

Ø 西装与领带的搭配

不同领带所适应的场合

不同颜色的西装对领带的选择

Ø 西装与鞋袜的搭配

Ø 西装与公文包的搭配

4．女士着装礼仪

Ø 职业女装的基本类型

Ø 女士着装要求

Ø 着装注意事项

三，商务社交会面礼仪

1．不同场合的称呼礼仪

2．商务介绍是无可取代的面对面的商务关系第一步。

商务介绍三部曲

知易行难：你会自我介绍吗？

介绍同行者与被介绍的优先次序

禁忌与注意：介绍顺序、区分等级、性别中和

3．握手礼仪

握手礼追本溯源，练习

商务场合中握手礼的七大原则

握手的礼仪标准

握手礼仪的禁忌

4．名片礼仪

交换名片，细节的处理

递交名片的作法

接受名片的作法

名片礼仪禁忌

四：商务接待礼仪

1, 客人抵达前的准备工作

2, 接待人员的准备工作

3, 迎接宾客不同方式

4，针对重要客户的机场接待礼仪

矫车座位次序

不可忽视的“小节”：接行李

矫车座位次序

开车门的优雅动作

上车的优雅举止

充分利用车上的难得的“私人时间”，建立“速通渠道”

5，引导礼仪

6, 不同场景的手势引导

走廊，楼梯，电梯引导的正确方式与练习

7，商务接待场合，陪同引导礼仪

谁为谁开门　（职位的尊卑，性别，主客）

开门的优雅举止

转门的处理

上下楼梯的次序

等候电梯的礼仪

进入电梯的次序

电梯中的注意事项

电梯中的位置、眼神、手势，注意事项

与客户，上司乘坐电梯时的礼仪

8, 如何引导入座

9, 奉茶礼仪

10，奉茶礼仪的注意事项与禁忌

11，冲泡咖啡的注意事项

12，如何品尝咖啡

13，客人离去的相关工作与礼仪

五：商务拜访礼仪

1, 拜访前的准备

2, 拜访时如何邀约

3, 拜访中的礼仪细节

4, 拜访时谈话的禁忌

5, 结束拜访的注意事项

六：商务宴请——中餐礼仪

宴请的规格与邀请

席位与座次的安排

点菜的技巧与禁忌

吃和吃相的讲究

喝酒的文化

中餐礼仪禁忌

七：优雅得体西餐礼仪

1, 读懂西餐文化与西餐的分类

2, 西餐赴宴时的着装礼仪

3，正式西餐的七道菜

4，如何优雅使用西餐

5，葡萄酒的文化与品酒

6，西餐与各类葡萄酒水的搭配

7，西餐餐桌的谈资与禁忌

6， 如何优雅买单

七：商务谈判与沟通技巧

1, 商务谈判的原则

2，商务谈判的类型

3，双赢谈判的准备

4，商务谈判交谈沟通的技巧

5, 与不同谈判风格的人沟通技巧

6, 谈判的十大禁忌

 7, 沟通的3A原则

八：情景演练，现场点评与分享！

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