一、培训要旨

结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的教师团队。

二、培训目标

通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握基本礼仪规则，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的人。

三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学

四、时间：半天

五、培训内容

第一模块 职业素养篇

第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

l 案例分享

l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

l 职场魅力七把金钥匙

l 自信心与职业荣誉感

l 微笑礼仪

l 培养教师职业亲和力

l 教师的角色定位

第二模块  教师形象礼仪篇 

形象塑造与着装礼仪

l 形象决定成败

l 形象传递品质与性格

l 品牌形象定位

l 3V法则

l 形象提升策略

l 仪容仪表的规范与禁忌

l 魅力着装TPO

l 饰物佩戴的禁忌

l 职业皮鞋的要求

 第三模块  教师专业举止篇

案例说明

身体语言概论

几种常用手势及其不同含义

基本站姿及站姿变化

基本坐姿及坐姿变化

走姿要领

目光凝视规范与视线控制

路遇领导打招呼举止

空间距离

微笑训练---提升教师的亲和力

l 第四模块：教师的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

l 高效能沟通是成功的基础

l 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

l 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

l 沟通的4大法宝

l 沟通3A法则

l 倾听与赞美

l 适度的肢体语言与脸部表情

l 将否定句巧妙的转化为肯定句

l 降低指令性语言的对抗性

l 拒绝他人的技巧

l 说服他人的三个技巧

第五模块：掌握规则胜于展现自我

l 寒暄、介绍、称呼礼仪

l 握手礼仪

l 引领、接待、座次礼仪

l 致意礼仪

l 介绍与自我介绍

l 名片礼仪

l 迎来送往的乘车的礼仪

l 电话礼仪---塑造声音的魅力

l 树立良好的电话形象

l 亲切的第一声

l 良好的姿态影响电话中你的声音

l 电话礼仪的基本原则

l 拨打电话的礼仪

l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

l 手机礼仪

l 接听私人电话时

l 培训方式：讲解、分析、示范、模拟