一、课程前言

礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。

二、课程目标

提高企业形象，员工职业形象，展现职业化服务；

面对客户，使用礼貌礼仪进行接待，让客户感到温馨备至；

使用沟通技巧，达成默契，成功合作；

培养职业心态，正确每一天的工作与生活。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

明确：礼仪的重要性，注重个人形象；

认同：企业文化、企业各项制度与要求规范；

掌握：仪容仪表的标准；各种仪态的标准要求；各种见面的礼仪规范；商务接待的各项礼仪；谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌；职业形象是一个员工基本的职业素养，学会积极面对工作，学会提升的方法与运用；

行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己情况制定行动计划。

四、课程时间及对象：

课程时间为1天（6小时）

授课对象：全体员工

五、培训形式 教案讲授、案例分析、现场演练

六、课程大纲

模块一：职业化

员工行为准则

企业文化深入

职业化三个层次

模块二：仪容仪表：代表公司形象

仪容：（男士、女士）皮肤、妆容（胡须）、牙齿、口气、表情

微笑练习

仪表：男士、女士

重点： 发型、着装、工牌的要求

模块三：仪态——展现员工职业素养

站姿：如何站位

坐姿：正确坐姿

行姿：走路代表你的修养

蹲姿：紧急时刻凸显个人形象

递姿：如何递交各种物品、资料

鞠姿：礼多人不怪

模块四：仪礼——表达尊重，诚意合作

介绍礼：介绍要点、介绍顺序

握手礼：问候、握手方式、握手注意事项

名片礼：名片递交、名片接受

电话礼：原则、接听电话、拨打电话、注意事项

办公室礼仪

模块五：商务接待——商务洽谈

邮件礼仪

电梯礼仪

接机礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

模块六：仪谈——优雅举止 恰当表达，达成合作

如何听？ 听的礼仪

如何问？ 开放式问题与封闭式问题

问的禁忌

如何说——说之礼仪与禁忌

模块七：职业心态是最好的礼仪

积极的心态面对一天的工作

学会做事：态度——方法——结果

职业化习惯

自我激励

学习的层次