培训主题：职业化礼仪—国际礼仪与职业形象

背景介绍

国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁，为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

职业形象不仅仅是职场中个人素养与气质的体现，更是所在公司形象和文化的具体呈现。一个有礼有节、态度热情、工作主动积极、职业化素养高的人，表现出的不仅仅是个人的职业化程度，更是所在公司良好氛围和优秀企业文化的表现，这种表现不仅能够提升员工职业化素养，改善工作氛围，更能增强企业社会影响力，给客户以信心。国际礼仪与职业形象的提升有助于提升员工综合素质及企业整体形象，从而全方位改善企业综合实力，树立企业美好形象。

培训目标

帮助学员全面系统地了解和掌握国际礼仪及职场形象规范与职业化特质，如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重，助您在国际商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼，促进企业员工职业化程度提升。

培训特色

采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。

培训方式

【多媒体讲授】    【分享讨论】   【互动学习】    【案例分析】

课程大纲

  引子话题：在一次国际餐饮接待中，我按照中式团餐的规格准备接待，可是宾客竟然这样………………

一、观念与心态（以建立国际关系为目标的尊重）

1、印象管理—管理好要传递给对方的印象（55387原则）

2、在国际商务交往中留下美好的第一印象（首因效应）

3、商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4、商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

5、商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

二、“商务礼仪决定商业关系”的职业化素养打造

1、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

（1）掌握国际交往中礼仪的空间距离

（2）问候礼仪---一声问候传递内心的声音

（3）握手礼仪

（4）称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

（5）自我介绍礼仪―大方，充满自信

（6）介绍他人礼仪--要懂得先介绍谁

（7）名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2、接待礼仪

（1）迎来送往的细节--细节决定成败

（1）语言美（语言软垫技巧学习、现场角色扮演）

（2）形象美（专业的形象、得体的行为、细节的关注）

（3）姿势美（身体语言训练）

3、会议礼仪

（1）参会者礼仪（守时，安静）

（2）主持人礼仪（照顾全局）

（3）发言者礼仪（简短扼要）

（4）鼓掌礼仪（与气氛相协调）

（5）会议室内的接待礼仪（敬奉饮品礼仪）

（6）座次礼仪（会务式、谈判式、会议式）

（7）送客礼仪（留有回味）

4、商务宴请礼仪—（了解东西方差异）

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

（1）西餐礼仪（现场演练、实操）

（2）日韩餐礼仪（现场演练、实操）

（3）中餐礼仪（现场演练、实操）

（4）印度餐礼仪（现场演练、实操）

（5）饮酒礼仪（白酒、红酒、啤酒、祝酒适当的幽默）

（6）点菜礼仪

（7）入座及退席礼仪

（8）进餐中沟通礼仪

（9）结账礼仪

5、商务送礼礼仪（不以昂贵为标准）

案例：良好的职业形象为业绩加分！

分享：他们这样是 “展现企业品牌”，啊？

分析：现场讨论、角色带入

三、商务形象（服饰写满社会符号）

1、高端商务会议对服饰的要求

（1）高端商务会议男士服饰礼仪、着装要点

（2）穿西装的七原则

（3）端商务会议女士着装礼仪、着装要点

2、普通商务会议对服饰的要求

（1）普通商务会议男士着装礼仪

（2）普通商务会议女士着装礼仪

3、细节体现品味

4、饰物的佩戴要领

5、皮鞋、袜子也不可忽视

四、礼仪与场景：客户 1（企业形象的代言人）

1、对标游戏：大家来找茬

2、不同场景礼仪要求（客户价值判定）

（1）站相迎---站姿、坐姿、行姿、蹲姿  

（2）笑相问---目光、微笑、问候、介绍

（3）礼貌接---距离、递送文件/名片、握手、指引                      

（4）及时办---态度、语言软垫、礼貌用语

（5）巧接待---上下楼梯、办公场景、乘车、用餐

（6）站相送---送别、态度、语言

3、礼仪用“心”感受（先换位思考需求、在本位提供给予）

（1）角色如何换位、心态如何换位

（2）案例：职业化标准，提升企业整体形象

案例：外部人听不懂的“内部语言”（不要使用专业语言对客解释）

课程提炼：课程回顾、收获、总结。

五、本期课程我的实用收获在哪里？

（1）课程内容回顾与现实问题探讨（引导方式）

（2）国际商务礼仪中场景演练（角色扮演）

（2）学员提升整改计划（531自我提升计划）

六、课后落地练习标准指南（标准化清单训练）

主题：每天一小时语言、微笑、目光、语言训练

1、微笑（10分钟）

（1）标准微笑（5分钟）；

（2）目光练习（5分钟）。

2、语言软垫（30分钟）  

（1）语言软垫使用的5种场景（5分钟）；

（2）10与5法则的训练（25分钟）

3、两人一组训练问候（迎宾、送宾、问候）（15分钟）；

（1）分两组，男女分开，面对面站立问候（5分钟）；

（2）整体训练（5分钟）。