课程大纲内容：

模块一：企业前台接待礼仪

你是公司的品牌和代言人

企业前台工作人员的形象要求（男士、女士）

当陌生客户拜访，前台人员必做三件事

前台电话接听的礼仪规范

前台必备的职业文明用语

模块二：企业司机接待礼仪（理论 实操）

接待前，司机对车辆的检查要求

接待前，车内必备物品礼仪规范

接待时，车内环境要求礼仪规范

开车时、车速礼仪规范

与客户聊天时，职业语言礼仪规范

接送到目的时，接待细节礼仪规范

如何为领导、客户开关车门

给女士关车门的注意事项

模块三：接待人员接待前的礼仪规范（理论 实操）

怎样的接待形式可以让客人感到备受尊重

为什么在机场接待客人有时总是接不到

机场接待尊贵客户的技巧

接待的车辆是按照来访客人的数量而定的吗？

接待后汽车的座次礼仪

客人很累的时候座次安排的技巧

路上需要交流时座次安排的技巧

模块四：接待中---酒店的安排（理论 讨论）

不同接待规格酒店的安排与设计

在酒店陪同客人时间把控的技巧

在酒店与客户沟通五大要素尽显周全

酒店房间的设计让客人有宾至如归的感觉

模块五：接待中---办公室接待礼仪（教学 实操）

你的微笑是企业的门面

接待3、2、1法则

客户在前台等待的时间，有时候是宣传企业文化的机会

迎送客户及领导的站姿礼仪（男士、女士）

与客户及领导沟通时的站姿礼仪

在沟通中禁忌的站姿体态

走出你的职业风采与专业度（男士、女士）

与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服（男士、女士）

如何帮客户拉椅子

众目睽睽如何蹲出优雅感（女士）

点头礼是与客户沟通中所不可或缺的

职场的两个目光区域（沟通时、签单时）

目光礼--我的眼中只有你

与客户沟通的礼貌安全距离

称呼礼仪（与陌生客户时、熟悉时）

手势礼仪（接待时、指示时）

名片礼仪

介绍礼仪（顺序、手位、目光、情景模拟）

握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）

鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用

敲门礼

进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领导

递物礼仪

文件夹手势特训

上茶前礼仪

如何给顾客上茶（带杯耳、不带杯耳）

给顾客准备水果的礼仪

咖啡礼仪

楼梯礼仪（扶把的方位、顾客的前后顺序）

电梯礼仪（有电梯人员、无电梯人员）

乘车座次礼仪六大情况（客户驾车、自己驾车）

送客比迎客更重要

模块六：接待中---谈判礼仪（教学 演练）

谈判不同桌型的座次

谈判会议的布置

谈判时的手势语言

谈判时的礼节

模块七：接待中---中餐礼仪（理论 讨论）

请柬有礼客自来

现代常用的宴会邀请三种方式

宴会邀请的细节及注意事项

宴会入座有讲究

案例：APEK会议的宴会座次

一桌和多桌的位次安排技巧

携带家属的座次安排技巧

陪同客人的座次安排技巧

点菜是一门艺术

三优四忌五搭配

定制菜单更有诚意

宴请的大餐是主人的品位

第一主人在宴会上最重要的任务

第二主人在宴会上最重要的任务

敬酒、敬烟及祝酒词礼仪

敬酒里的关系学

中国敬酒花样多--文敬、武敬、罚酒、代饮

如何礼貌的给客人倒酒

分酒器虽小，含义很大

你会敬烟吗？

六字祝酒技巧

买单礼仪

在酒桌上，买单常犯的禁忌

如何礼貌的买单

如何处理酒桌上的小尴尬

餐具被打碎

汤汁被洒在衣服上如何优雅处理

异物入口

牙缝塞住时

咳嗽、打喷嚏、打嗝怎么办

做客礼仪

如何做一名受欢迎的客人

作为客人如何点菜

模块八：迎人迎三步，送人送七步（理论 讨论）

送人送七步是指什么

送机场、火车站的重要事项