第一章 礼仪起源和发展概述
第一节 中国礼仪的起源与发展
1、中国礼仪的起源与沿革
根据人类学、历史学的研究，人类礼仪的产生主要源于宗教祭祀。
（一）原始社会的礼仪
（二）奴隶社会的礼仪
（三）封建社会的礼仪
（四）半封建半殖民地社会的礼仪
2、中国当代礼仪及特点
我国礼仪的特点：
（一）重视血缘和亲情
（二）强调共性
（三）谦虚谨慎、很虚内向
（四）讲究礼尚往来
第二节 西方礼仪的内容与特点
1、西方礼仪特点
（一）强调个性，崇尚个性自由
（二）尊重妇女，女士优先
（三）简易实务
（四）平等、自由、开放
2、国际礼仪通则
国际交往惯例指的是在国际交往活动中，符合国际惯例，向交往对象尊敬和友好的约定俗成的习惯做法。
（一）遵守最基本的共同生活准则
（二）信守时约
（三）相互谅解、求同存异
（四）入乡随俗
（五）女士优先
（六）以右为尊
3、礼仪的本质特征与原则
（1）礼仪的本质与特征
（2）共同性
（3）继承性
（4）简易性 是指其在人们的社会生活和交往中易于被理解和接受，易于实现它的要求和作用。
（5）时代发展性 礼仪规范不是一成不变的，它作为一种社会历史发展的产物，随着社会自身的发展而不断的发展完善。
4、礼仪的原则与功能
（1）礼仪的原则
礼仪的原则是人们社会交往中处理人际关系的出发点和指导。
a.“尊重”的原则
b.“遵守”的原则
c.“自律”的原则
d.“适度”的原则
（2）礼仪的功能
a.教育导向的功能
b.沟通协调的功能
c.规范维护的功能
d.推动发展的功能
第二章 对外交往礼仪
1、电影片段鉴赏，评点礼仪和素质的紧密关系。
2、礼仪就是你的单位的形象；
3、礼仪的基本原则；
4、礼仪注重细节：举一反三；
第一节 如何行一个漂亮的见面礼
1、 东方礼节：作揖礼、鞠躬礼、合十礼
2、 西方礼节：拥抱礼、亲吻礼、吻手礼
3、 主讲公务通用礼节：握手礼 （案例分析）
（案例分析 \实操演习和老师评点 ）
第二节 如何握手
1、掌握握手的时机
2、了解握手的次序
3、掌握握手的动作要领
4、了解握手的分类
（1）单手相握
（2）双手相握
5、了解握手的禁忌
（案例分析 \实操演习和老师评点 ）
第三节 如何为他人当一个合格的介绍人
1、 了解介绍的顺序，遵循尊者有优先知情权的原则
2、介绍的六种方式
3、注意介绍时的四个细节问题
第四节 如何进行自我介绍
1、 了解自我介绍的分类
2、 把握自我介绍的时机
3、 熟悉自我介绍的方式
4、 把握自我介绍的分寸
第五节 如何使用好名片
1、 发送名片的时机与方法
2、 接受名片三要素
3、 索要名片的方法
4、 存放名片
（案例分析 \实操演习和老师评点 ）
第三章 如何做好接待工作
第一节 接待礼仪规范
1、 选择合适的接待人员是做好接待工作的第一步。
2、 接待过程如何做到百分百
3、 了解具体的接待
引领礼
落座礼
送客礼
电梯礼
乘车礼
（案例分析 \老师评点 ）
第二节 奉茶礼
（案例分析 \实操演习和老师评点 ）
第三节 照相活动
1、确定照相目的
2、选择场地
3、正确排好位次
4、掌握礼节
第四节 会议与典礼
1、签约准备阶段礼仪
2、签约之初礼仪
3、签约中礼仪细节
第五节参加会议礼仪
1、主持人的礼仪
2、会议发言人礼仪
3、会议参与者礼仪
（案例分析 \实操演习和老师评点 ）
第四章 树立良好的形象
第一节 如何展现积极健康的仪容
1、 对面部的要求：⑴眼部 ⑵耳朵 ⑶鼻子 ⑷嘴部 ⑸脖颈
2、对手臂的要求：⑴手掌 ⑵肩臂 ⑶汗毛
3、对腿部的要求：⑴脚部 ⑵腿部 ⑶汗毛
第二节 如何正确穿西装
1、拆除商标。
2、保持西装外形的平整洁净。
3、注意内衣搭配。
4、慎穿毛衫。
5、不卷西装衣袖和裤管。
6、西装纽扣排列分类繁多，教你如何不再为系西装纽扣烦恼
7、西装有八个口袋，口袋如何使用才得体？
8、领带的注意事项
9、领带夹有何忌讳？
第三节 如何穿着和搭配套裙
1、 长短适度
2、 穿着到位
3、 扣紧衣扣
4、 考虑场合
5、 协调装饰
6、 搭配好衬衫
7、 穿着好内衣
8、 衬裙
9、 鞋袜
第四节：香水的故事
（案例分析 \实操演习和老师评点 ）
第五章 位次排列与沟通礼仪
第一节、位次排列规范
1、主席台的排列规范
2、介绍的顺序次序规范
3、照相的顺序次序规范
4、会谈的顺序次序规范
5、其他场合的顺序次序规范
第二节、电话沟通的礼仪
1、打电话的时间分析
2、电话沟通的三大方式
3、呼出电话沟通的8个要求
4、使用手机礼仪
第六章 宴请礼仪规范
第一节 如何发出或接受邀请
1、 掌握邀请礼仪
（1） 邀请方式
（2） 邀请的准备工作
（3） 发送邀请
2、 掌握应邀礼仪
（1） 答复
（2） 出席
第二节 如何招待好前来赴宴的客人
1、迎宾礼仪
2、宴会致词五要点
3、敬酒礼仪不可不懂
4、热情交谈
5、适时约束宴会
第三节 如何做一个有修养的赴宴者
1、 了解赴宴礼仪
（1） 明确答复
（2） 适度修饰仪表
（3） 不能缺席
2、 掌握席间礼仪
3、 作为商务人员，你通晓致词礼仪吗
4、 懂得中途道别的礼仪
5、 宴会结束离席的礼仪注意七点
（1） 只有主人才有权利表示结束宴席
（2） 在主人和主宾离开坐席后，其他宾客才能散席
（3） 如果是家宴，至少要在饭后停留一刻钟左右告辞
第四节 如何吃中餐
1、 了解席位安排礼仪
（1） 中餐习惯于按职务和身份高低排列席位
（2） 如果夫人或女士出席，通常将女士排在哪里？
（3） 如主宾身份高于主人时，可以请主宾坐在主人的位子上吗？
（4） 主宾携夫人，而主人的夫人因故不能出席时，可请于主人有关系且身份相当的女士作第二主人；若无适当的女士出席，可把宾主夫妇安排在主人的左右两侧
2、 了解桌次排列礼仪
3、 了解餐具使用礼仪
4、 了解上菜礼仪
5、 了解劝菜酒礼仪
（案例分析 \实操演习和老师评点 ）
第七章 礼仪改变你的形象
1、每一堂课程仅仅是一个开始；
2、学了就要用，用了才有用；
3、尊重他人才是核心
4、不要在礼仪上给自己丢分；
5、礼仪不是包装外表、礼仪改变人生！
