【课程背景】

礼仪素养是一个现代人必备的职业素质，企业竞争更多靠的是企业人才的竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人必定能够建立和谐的人际交往关系，营造一个积极和谐的团队良好氛围，从而让企业形成良好的核心竞争力。所以现代职业人有责任必须加强自身素养的修炼。

但是，说礼没做礼，嘴上有礼行动上没有做到，无法知礼行礼，更无法做到彬彬有礼，所以只有通过专业系统的对礼仪知识的学习和应用才能很好的体现企业人的文化与素养，讲师结合对礼仪的认识加上训练并且好习惯养成的原理，最终实现职业人的文化素养，让企业的文化落实在员工的行为层面，让企业的文化被看的见，而不是挂在墙上的口号。

【课程收益】

1、掌握各种商务场合中的礼仪规范，使行为达到日常商务场合的礼仪标准。

2、提高个人良好素质，提高良好个人公众形象。

3、做知礼、用礼的职业经理人，增强个人形象影响力。

【课程对象】

渴望拥有良好形象的职场商务人士

【课程时常】

本课集中用时2天1夜共14个小时，或1天6小时；

【课程设计】

本课采用《团队品牌积分榜》的教学策略，分组训练，视频讨论，集体PK，快乐中学习，学习后会用。

【课程大纲】

前提：

一、商务礼仪的概念

二、                      

1、约定俗成的行为规范

2、在服务工作中对人仪容仪表举止的普遍要求。

三、礼的含义

1、礼的由来

2、拆字识礼

3、礼的应用

四、第一印象

1、第一印象的构成要素

2、首轮效应

3、

模块一：形象篇——好形象、好印象、好价值

职业化形象主要包括：仪容、仪表、仪态，他主要体现出一个人的气质与修养。一个人外在的整体形象反应出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也表现出一个人对自己、对他人、对社会的良好态度。

一、仪容礼仪——让你的仪容传达敬意

1、面部清洁

2、男士、女士发型要遵循的原则

二、仪表礼仪——穿出你的魅力与气质

1、商务正装的基本原则——三无原则、三色原则、三一定律

2、男士正装要求

3、女士着装标准

4、着装遵循的原则

5、首饰、配饰皮包的选择和使用规范

模块二：行为篇——好行为、好动作、好愉悦

      商务交往中除了形象、仪容仪表的传递表达，还有个人的仪态展示，态代表的是一个人的身体行为语言，站姿、坐姿、走姿的规范。礼的核心是自律、自立的过程，立足是首位。

一、仪态礼仪

1、女士挺拔的站姿

2、女士丁字步站姿

3、男士标准站姿

4、女士优雅得体坐姿

5、男士得体标准坐姿

6、自然端庄的蹲姿

7、潇洒自信的走姿

模块三：交际篇——好行为、好动作、好交往

商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往中恰到好处的向他人表示我们的尊重之意，这既是我们良好个人的素养展示也是企业形象的规范化展示。要做到内心德尊重，还要有外在的行为表达。

一、点头礼

二、微笑礼

三、注目礼

四、欠身礼

五、鞠躬礼

六、介绍礼

七、名片礼

八、引导礼

九、入座礼

十、奉茶礼

十一、扣门礼

十二、问候礼、

十三、递接礼

十四、签字礼

十五、握手礼

十六、电梯礼

十七、电话礼

十八、微信礼

十九、餐桌礼

二十、位次礼

二十一、乘车礼

不同场合不同礼仪

1、接待与拜访礼仪

2、商务会面礼仪

3、商务会议礼仪