【课程特色】

标杆解读：万科、龙湖、华润、碧桂园等业内优秀企业流程管理最佳实践解读；

系统视角：系统阐述流程策划、流程细化与流程固化的操作手法；

量体裁衣：针对不同发展阶段及不同规模的企业提供针对性的案例分享及建议；

价值导向：基于价值导向的原则重点关注通过流程精细化管理达到效率与风险的平衡。

【培训目标】

1、认识房地产企业流程管理的重要性；

2、学习房地产全业务流程管理的风险控制、策划先行及标准精细，认识房地产3、开发价值链的全貌，提升各专业协同效率与工作质量；

4、通过大量案例分析，了解优秀房企流程管理的先进经验，给予学员以管理和专业上的启迪。

【培训方式】课堂讲授、案例分析、互动答疑。

【课程对象】全员

【培训时间】12 小时（2 天）

【课程大纲】

一、 房地产流程管理的意义

1、从标杆房企的几组 KPI 指标值看流程管理的重要性

2、房地产企业价值链的3大区域、7大环节和2个全程功能管理点

3、房地产开发关键路径图的5种类型

二、房地产全业务流程管理及关键风险控制点介绍

1、项目拓展阶段

1.1项目拓展流程框架图

1.2关键点一：年度土地储备计划的作用

1.3关键点二：项目拓展环节综合风险分析

【案例解析】标杆企业对某项目投资失误的事后总结——反思原因与改进方向

1.4房地产项目合作开发的法律风险防范

1.5项目拓展工作框架

1.6项目拓展及论证环节提升路径

2、项目策划阶段

2.1项目策划流程框架图

2.2项目策划的主要风险隐患

2.3如果通过“策划先行”减少运营风险

【案例解析】标杆房企（万科、龙湖）“市场线、产品线、运营线”策划流程前置与协同

2.4项目策划工作框架

2.5项目策划环节提升路径

3、设计管理阶段

3.1设计管理流程框架图

3.2设计管理主要风险点

3.3如何进行设计策划、过程控制及专业协同

【案例解析】某产品领先房企的产品系列标准化研究

3.4设计管理工作框架

3.5设计管理提升路径图

4、工程管理阶段

4.1工程管理流程框架图

4.2工程质量管理

4.3工程进度管理

4.4工程成本控制

4.5工程安全管理

4.6如何通过“策划先行”降低工程质量和进度风险

4.7工程质量监控七步法

4.8工程管理的“管理闭环”——项目工程后评估管理

4.9工程管理环节提升路径

4.10工程管理工作框架

5、采购管理阶段

5.1采购管理流程框架图

5.2招标采购环节的质量风险

5.3招标采购环节的成本风险

5.4如何进行招标采购管理的策划与实施

【案例解析】标杆企业的合约框架优缺点总结

【讨论】为什么要“四定分离”？如何使“四定分离”有效并保证效率？

5.5合约与供应商管理

【案例解析】基于履约评价的供应商级别动态管理体系

5.6招采管理环节提升路径

5.7采购管理工作框架

6、成本管理阶段

6.1成本管理流程框架图

6.2目标成本管理

6.3动态成本管理

6.4责任成本管理

6.5成本后评估管理

6.6成本管理环节提升路径

6.7成本管理工作框架

7、营销管理阶段

7.1营销管理流程框架图

7.2如何进行营销管理的“策划先行”

7.3营销管理的“专业协同”

7.4营销管理环节提升路径

7.5营销管理工作框架

8、客户服务阶段

8.1客户服务流程框架图

8.2如何进行客户服务的“策划先行”

【案例解析】某标杆房企业客户服务“6 2法则”

【案例解析】客服案例的转换应用

8.3客户服务环节提升路径

8.4客户服务工作框架

9、招商运营管理阶段

9.1招商运营流程框架图

9.2商业地产与住宅地产的区别

9.3商业招商及运营管理风险分析

9.4如何进行商业地产的“策划先行”：产品定位/开发模式确定/商业规划的六项原则

【案例解析】万达地产的主力店招商谈判

9.5商业运营管理的“标准精细”

9.6招商运营工作框架

10、项目计划运营管理

10.1计划运营管理流程框架图

10.2房地产计划运营管理体系构建模型：项目计划/会议管理/阶段性成果管理/信息报表管理

10.3计划管理流程风险分析

10.4计划运营管理工作框架

三、流程执行力