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物业服务礼仪与标准

  • 课程简介
  • 课程大纲

物业服务礼仪与标准

发布日期:2020-04-23

145

课程对象

中层干部

课程收益

老师介绍

张桓

物业管理招投标专家

常驻地址:北京
擅长领域:主讲课程: 《高端住宅物业管理实践》(1天) 《三合一体系搭建和实施》(1-2天) 《物业客户满意度提升与品质打造》(1-2天) 《物业管理项目实操训练》(1天) 《物业项目部门经理和项目经理综合专业能力提升训练营》(1-2天) 《物业管理前期介入和物业新项目开店运作全过程》 (1-2天) 《物业双重·预防体系(风险分级和隐患分类治理)》(1-2天) 《物业服务礼仪规范与标准》(1天) 《物业管理全周期基础服务》(1天) 《物业安全生产意识与安全生产管理责任》(1天) 《物业安全生产
详细介绍: 中西合璧管理的实践者和传播者 麦肯锡兼职高级顾问(Senior Advisor)  19年企业管理经验,包括16年在英特尔(Intel) ...

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物业服务礼仪与标准

发布日期:2020-04-23

145

课程大纲

前言:

通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计,规范公司窗口岗位服务通用标准,树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀,在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。

课程大纲:

第一部分  基本礼仪规范标准

基本仪容的标准

男女礼仪的标准

仪态的标准

第二部分  岗上的态度与行为规范

顾客接待的礼仪标准

与顾客相遇的礼仪标准

安保员岗上的形象标准

第三部分:岗上行为与语言技巧

门岗行为与语言技巧

审位岗行为与语言技巧

样板间接待的行为与语言技巧

顾客接待的语言技巧

投诉处理语言技巧

第四部分:环境美学管理标准

视觉体验

味觉体验

嗅觉体验

听觉体验

触觉体验

第五部分  宿舍管理

第六部分  项目管理机制的提升

建立培训

顾客满意度提升

六常管理办法

提升机制

第七部分  物业窗口岗位服务标准

各窗口岗位标准图片展示

各窗口岗位标准服务场景

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