课程背景：

礼仪是人们在社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则、“仓凛实而知礼仪”，在这物质极大丰富又高速发展的互连网时代，人们在日常工作生活中，得体运用礼仪，提高职业素养，切实促进各项工作的顺利开展成为“以礼治企“的重要部分。

课程收益：

1、培养职业意识，树立完美的第一印象，塑造良好的个人形象，提高自身的礼仪修养。

2、培养良好的会务礼仪素养，掌握得体的会务接待礼仪方式。

3、掌握拜访及接待中的基本要领和礼仪规范，于言谈举止的细节处体现良好的商务形象。

课程地点：待定

课程时间：1天

培训对象： 会务组人员、主管及行政人员、前台人员、秘书

序号课程内容时间表破冰致欢迎词及课程介绍：课程目标及受益

礼仪之邦手舞 分组热身：大家一起来点赞 一

学礼以立1、 礼仪、商务礼仪、会务礼仪之异同 2、礼仪的六圈式模型 二

寻根问礼1、礼从何来？ 2、 礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人 3、 礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳 三

约之

以礼1、第一印象管理 a) 微表情影响力

（目光、表情、语言） b) 第一印象管理清单 c) 人际距离 2、行政人员形象管理 a) 国际服装TPO规则 b) 着装礼仪（男、女） c) 容易出错的着装问题和着装要领 3、行政人员妆容形象管理 a) 女士淡雅妆容五步曲 b) 女士发型及配饰三原则 c) 男士发型及面容规范 d) 妆容禁忌（指甲油、香水使用） 5、服务规范举止 a) 挺拔的站姿训练 b) 端庄的坐姿训练 c) 稳重的走姿训练 d) 优雅的蹲姿训练 e) 得体的手势训练 f) 礼仪操展示 5、师说游戏 6、分小组演练并点评  四

用礼

贵和

1、会务礼仪 a) 会议接站与签到礼仪：报到、签到、引导来宾等 b) 会场布置礼仪：根据会议规模性质布置会场安排座次，布置会议环境和主席台，配齐会议设备 c) 会议服务礼仪：安排食宿、车辆、照相、娱乐、会后返程等 服务工作 d) 会后工作礼仪：与会人员离会及会场清理工作 2、商务拜访与接待礼仪 a) 微笑服务 b) 名片礼 c) 握手礼 d) 鞠躬礼 e) 引领礼 f) 入座礼 g) 奉茶礼:敬茶位、水位、温度、添茶时机 h) 挥别礼 i) 电话礼仪 j) 交谈礼仪：称呼礼、语气语速提问及倾听技巧 -----Q&A ------