[课程背景]

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的客户经理，优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

[企业收益]

学员的整体素质得到有效提高；

学员认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

通过指导学员的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；

通过学员得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

学员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

[学员收益]

在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；

能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；

能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

[适合对象] 企业全体员工

[培训时间]  1天

[培训大纲]

一、商务礼仪概念

1、为什么要学习商务礼仪？

《狮子和羚羊》的故事

马云在乌镇世界第二届互联网大会关于学习的发言

建立礼仪制度，传播主流价值

2、商务礼仪的概念

二、打造良好商务形象（仪容仪表仪态）

1、第一印象管理、首因效应、TORP原则

2、男士商务形象及对照表

ü 解构品质商务男士形象

ü 示例：男士商务仪容、仪态要领

ü 示例：不同西服的挑选与穿着要领

ü 示例：领带、配件、配饰的选择与要领

ü 工具：《品质商务男士的形象对照表》

3、女士商务形象及对照表

ü 解构品质商务女士形象

ü 示例：女士商务仪容、仪态要领

ü 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

ü 示例：配件、配饰的选择与要领

ü 工具：《品质商务女士的形象对照表》

4、优雅的举止体现出你的价值

站姿、走姿、手势、蹲姿、坐姿

互动：实操练习

三、商务沟通

1、面对面沟通礼仪

2、网络沟通礼仪

ü 邮件沟通礼仪

ü 微博沟通礼仪

ü 博客沟通礼仪

ü 微信沟通礼仪

3、书面沟通礼仪

ü 有效的书面沟通的策略

ü 备忘录或报告的沟通礼仪

4、电话沟通礼仪

5、卓越的商务跟进

四、商务情景应对

情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用

介绍礼

² 工具：《商务介绍三步法与要领》

《商务介绍仪态拆解图》

² 补充说明

² 互动演练

握手礼

² 工具：《商务握手礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

² 补充说明

² 互动演练

名片礼

² 工具：《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

² 补充说明

² 互动演练

位次礼

ü 看图讨论：

² 电梯里进出先后、站位选择

² 楼梯里行径的前后原则，例外

² 轿车上的位次礼规，例外

² 会议室里的位次礼规，例外

² 餐桌上的位次礼规与例外

ü 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外

递接礼

² 茶杯

² 矿泉水

² 尖锐物品

² 文件

互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）

情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一

ü 中餐礼仪

ü 西餐礼仪

情景三：商务旅行时的礼仪应用