第一部分接待礼仪

1．第一步：预做准备

2．第二步：热情招呼

3．第三步：迅速联络

4．第四步：引领访客

5．第五步：入座备茶

6．第六步：介绍交谈

7．第七步：送别客人

8．接待礼仪技巧

--多批客人的接待

--让客人等待的技巧

第二部分拜访礼仪

1．预先准备

2．时间安排

3．注意细节

4．告辞礼节

第三部分谈判礼仪

1．事先了解

2．座次安排

--正式谈判座次

--非正式谈判座次

3．谈判要点

--营造气氛

--注意形象

--避免耳语

--先礼后兵

--互相尊重

第四部分会议礼仪

1．一般会议礼仪

--会议十大要素

--常见会议发言毛病

--会议聆听的六个误区

2．招待会礼仪

3．舞会礼仪

第五部分礼品礼仪

1．商务交往礼品特性

--纪念性

--宣传性

--便携性

--独特性

--时尚性

2．送礼5W原则

--送给谁（who）

--送什么（what）

--几时送（when）

--送哪里（where）

--如何送（how）

3．商务交往送礼禁忌

4．商务交往送礼技巧

5．销售人员送礼技巧

--客户手收礼心态分析

--可以送哪些礼品

--怎样的方式送出

第六部分外事礼仪

1．国际商务礼仪常识

2．公众场合注意事项

3．西方人士社交禁忌

4．西方人士饮食禁忌