《政务礼仪》——圣珍

需求解读：   政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

课程收益：1. 提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为；

2. 掌握沟通艺术与技巧；

3. 促进公务员队伍建设，提升组织整体形象；

授课对象：政务人员

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课时长：xx天/期课程纲要：个人形象塑造

Ø 重塑自我形象——礼仪的作用 优雅坐姿

Ø 着装礼仪

Ø 政务女性着装礼仪

Ø 政务男性着装礼仪

Ø 个人仪容的塑造

日常工作往来

Ø 政务活动与公务礼仪

Ø 接待与迎送的礼仪  

Ø 日常谋面礼仪

Ø 会见与会谈礼仪

Ø 请示汇报礼仪

Ø 政务文书礼仪

Ø 出差在外的礼仪

Ø 参观礼仪

Ø 乘车礼仪

会议礼仪

Ø 计划流程、运作筹备

Ø 会场布置、会议座次

Ø 会议传达、会后沟通

仪式礼仪

Ø 签字仪式

Ø 剪彩仪式

Ø 奠基仪式

Ø 座次了解

宴会仪式

Ø 宴会的分类

Ø 宴会的简介

Ø 宴会的准备

Ø 餐桌礼仪

Ø 差、酒文化

电话礼仪

Ø 基本电话礼仪

Ø 拨打电话礼仪

Ø 接听电话礼仪

Ø 转接电话礼仪

Ø 形象杀手手机

Ø 邮件、传真礼仪

工作沟通礼仪

Ø 公众沟通

Ø 同事沟通

Ø 领导沟通

Ø 语言规范

Ø 沟通技巧

Ø 沟通障碍

课程回顾与问题解答