第一部分

银行4.0时代的零售业务

1、迈进银行4.0：嵌入生活的智能银行服务

（1）正在兴起的平台银行

（2）从开放银行到平台银行

（3）银行4.0：回归到对银行本质的重新审视

2、银行4.0时代的零售业务发展的新思维

第二部分

三分体系的概念与运用

1、客户分层管理

2、客户分级维护

3、客户分群营销

第三部分

财富客户的市场层级

1、市场分层及各层级特点

（1）大众客户及其特点

（2）财富客户及其特点

（3）高净值客户及特点                                                                                                                                    

（4）财富客户层级的定位技巧

2、细分财富客户类型及需求

（1）财富客户类型

（2）财富客户需求解析

（3）显性需求和潜在需求

（4）短期需求和长期需求

（5）实际案例分享及分析

3、挖掘需求及成交技巧

第三部分

网点营销管理策略

1、网点营销模式的转变与发展趋势

（1）粗放营销向精准营销转变

（2）注重销售技巧向注重营销策略转变

（3）产品销售向客户关系管理转变

（4）单打独斗向整合平台转变

2、网点营销管理的渠道整合

（1）厅堂整合营销传播策略

（2）外拓营销策略

（3）网点营销管理的客户整合

3、基于客户关系管理的策略整合

（1）网点营销管理的产品整合

（2）网点营销管理的信息整合

第四部分

创新营销管理思路

1、智能化网点的网点服务营销变革

（1）有效的智能化设备迁移技巧

（2）智能化网点的营销布置与陈列

（3）客户体验与产品展示区的互动规律

（4）自助交易与预处理区的互动规律

2、自媒体式宣传引导的作用

（1）朋友圈的影响力打造

（2）手机新媒体工具的运用

3、网点可操作的线上活动营销