课程背景：

随着各行业服务质量的提升，客户对销售服务人员的要求越来越高。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与营销技能，进而促进企业产品销售业绩的提升?业务人员除了要掌握必要的商务礼仪规范、营销技能，还要做好各系统联动营销配合与营销策略制定，这是指导我们如何做战、如何提升业绩的核心要素。课程基于员工商务礼仪及营销技巧能力提升的需求，以训练为主要方式设计本课程。

课程收益：

● 清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养

● 有效掌握产品服务营销关键内容，并能很好的运用到工作中

● 了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧

● 掌握销售服务流程及不同系统的营销技能

● 结合岗位需求，能将系统联动营销运用到实际工作中

课程模型： 

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：客户经理

课程方式：讲师讲授 角色扮演 讨论交流 案例分析 现场演练

课程大纲

导引：客户喜欢怎样的销售人员

视频：罗子君的职业化

1. 信念系统的影响力

2. 商务礼仪与营销技能的重要

第一讲：服务力提升关键

一、核心竞争力——服务力

1. 服务力提升（案例分析）

2. 服务意识决定服务行为

3. 你能代表你所在的行业及团队吗

二、培养优质服务态度与服务意识

1. 重新认识自我

1）我是谁

2）L小姐过河记

2. 优质服务意识及态度

1）快乐服务的心态

2）服务共赢的心态

第二讲：商务礼仪运用

一、商务形象塑造

1. 服务形象的重要性

1）魔鬼印象数字：7 38 55

你得第一印象只有一次机会

2）行业商务形象的要求：整洁、统一、专业

3）富有亲和力的形象需要打造

2. 精致的仪容、仪表打造

3. 优雅的仪态训练

1）魅力微笑

2）目光交流

3）握手、名片、介绍礼仪

二、实用商务礼仪

1. 商务拜访礼仪

电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别

2. 现场沟通礼仪

话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定

3. 电话礼仪

时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束

4. 宴请礼仪

时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪

5. 常用礼仪

称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门

三、商务礼仪训练（现场模拟演练）

案例分析

小组案例讨论分析

1. 商务礼仪提升要点

2. 有效沟通

表达技巧、倾听训练、反馈训练

第三讲：营销技能提升

一、营销技能分析

1. 我们在用的营销方式

1）平台营销

2）渠道营销：传统渠道、新型渠道、转介营销

3）营销策略分析（出镜率、推荐率）

2. 联动营销

1）营销活动联动

2）销售人员联动

案例分享

小组讨论：店面营销，一句话营销、顾问式营销

3. 营销话术研讨

FABE推荐法

现场演练

第四讲：营销技能训练

一、客户分析

1. 性格分析

1）PDP性格测试

2）五大类型分析

2. 行为分析

小组讨论分享

二、现场模拟演练

模拟训练

客户拜访

联动营销

活动推动

现场解析