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基于客户满意度的销售...

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基于客户满意度的销售团队建设与管理

发布日期:2020-10-15

213

课程对象

中层干部

课程收益

老师介绍

刘志强

汽车销售管理专家

常驻地址:深圳
擅长领域:经销商运营标准设定与执行》、《经销商渠道建设》、《销售经理管理》、《售后服务经理管理》《总经理管理》、《客户经理管理》、《市场经理岗位职责与营销活动开展》、《团队建设与高品质沟通》、《跨部门沟通与情绪压力管理》、《目标管理》、《店面管理》、《顾问式销售流程与技巧》《服务顾问满意度提升课程》、《潜在客户开发与管理》、《高品质电话营销技能提升》、《大客户营销》、《顾客心理学与绝对成交》、《客户满意度及投诉抱怨处理》、《内训师TTT课程》、《汽车新产品上市培训》、《竞品话术》、《六方位绕车技巧》、《销售技能大赛
详细介绍: 工业品营销专家:汪奎老师介绍 工业品营销实战专家 IMSC工业品营销研究院资深讲师 美国国际职业资格认证委员会(ICQAC...

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基于客户满意度的销售团队建设与管理

发布日期:2020-10-15

213

课程大纲

课程背景:

同质化产品趋同的今天,优质的产品,产异化、卓越的服务、顾客的深入体验成为获得顾客满意度的重要手段,而只有获得顾客满意,才可以在竞争中处于优势地位,才可以在当下乃至未来的竞争中,获得胜利

课程目的:

分析当下汽车经销商区域满意度现状,通过对“满意度议题”的深入分析,在了解顾客需求的基础上,组建以顾客为中心的营销团队

在团队建设中植入“顾客第一”意识,让团队每个成员都积极投入到以顾客为中心的营销体系建设中

主动通过创新服务,让顾客在与我接触的第一时间建立起互信,感受优质的服务,与顾客建立战略共赢同盟,实现区域共赢

固化团体,让每一学员成为传播者,为全盘事业输入积极正能量

课程设计:

全体学员参与培训活动,以便夯实基础;理论联系实际,重点在:意识、服务体系、技巧、监控与改善方法的掌握;运用先进的营销体系,急用先学,先眼前后长远,循序渐进;先简单后复杂,按照学习规律进行,逐步提升

授课形式:20%理论 40%互动 30%实操 10%答疑与提升

课程时间:2天

课程纲要:

第一单元:营销团队现状分析

l 主机厂战略愿景描述

l 经销商营销目标解读

l 现阶段团队SWOT分析与诊断

l 现实团队与期望之间的距离

Ø 文化、目标、组织、人员分析与推断

l 营销团队如何在竞争中处于优势地位

l 顾客满意度的与顾客忠诚度的关系

Ø MOT与超越顾客期望

Ø 顾客忠诚度的价值

第二单元: 顾客需求分析与期望值解读

l 顾客需求解读

Ø 不要

Ø 要

l 议题与方案决断

l 鱼骨头分析

l 顾客期望

Ø 顾客第一主义

Ø 贴心

Ø 尊贵

l 以顾客为中心的营销团队目标管理与KPI(以顾客为中心)考核体系

第三单元:构建以顾客为中心的营销团队必备的哲学

l 动机与行为

l “水”性心态

l 优秀团队案例解读

第四单元:以顾客为中心的营销团队锻造

l 团队的组织优化与流程优化

l 团队的职能转换

l 团队的行为

Ø 沟通的3C与创造的3C”

l 团队具体工作方法案例说明

第五单元:如何与顾客共同实现共赢

l 产品生命周期解读

l 产品价值链地图

l 营销团如何根据产品生命周期与价值链拟定服务产品

l 营销团队如何通过资源整合与顾客实现协作与共赢

l 资源整合与运用

Ø 整合

Ø 策略

Ø 运用

Ø 评估

第六单元:复盘与精进

l 案例解读

Ø 复盘

Ø 答疑

Ø 精进

Ø 固化

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