零售终端与专卖店管理

课程目标：

　　* 理解专卖店的概念、特点和特征

　　* 掌握零售终端销售的基本方法、常用手段

　　* 学习专卖店日常管理的基本要领

　　* 专卖店促销组织能力的提高

　　* 帮助专卖店提升品质

课程大纲：

　　（第一天）

　　I.1零售终端的概念和专卖店介绍

　　销售模式的分类

　　终端促进的概念

　　零售终端体系的构成

　　专卖店的特点、特征

　　I.2终端为王的含义

　　销售终端的地位

　　销售扁平化趋势

　　4S模式的意义

　　专卖店到底在卖什么？

　　I.3专卖店的日常管理

　　产品陈列的原则

　　人员管理的要领

　　店面广告的维护

　　软终端的概念

　　硬终端的建设

　　I.4专卖店销售气氛的营造

　　品牌形象如何打造？

　　商品组合如何优化？

　　多重演示的案例分享

　　I.5专卖店销售人员的信念建立

　　坚持不懈的力量：信念行为习惯命运

　　让信念下达的步骤与动作

　　销售是情绪的转移：如何让门店销售人员情绪达到巅峰状态

　　I.6店员团队建设

　　门店面临的挑战：个性不合、价值观不一致、角色与管理的不一致

　　团队游戏：<三个和尚没水喝>的启示

　　头狼效应的塑造

　　（第二天）

　　I.7专卖店的巡视和检查

　　巡视和检查的频率如何合理？

　　巡视和检查的内容 —— 巡店到底巡什么？

　　什么样的专卖店需要重点巡视？

　　I.8店员的培训与辅导

　　专卖店人员培训的八大内容

　　专卖店人员培训的五种方式

　　个别店员的辅导

　　I.9专卖店的促销

　　专卖店促销的特点和策略

　　专卖店促销的组织要领

　　专卖店促销的十二种常用方式

　　成功促销的案例

　　I.10专卖店的售后服务

　　售后服务的威力

　　如何创造二次销售机会

　　管理好你的“生金蛋的鹅”： VIP客户服务十招

　　做好售后服务，把每一个成交的顾客变成你的忠实业务员

　　I.11专卖店的品质提升

　　店员的选择与分配

　　促销人员的应知应会

　　顾问型销售技巧的运用

　　I.12优秀专卖店督导的必备能力

　　成功督导的八项纪律

　　如何让自己成为一名优秀督导者

　　示范指导、模拟演练