模块一——礼仪概述

² 何为礼仪

1、礼仪内涵：礼仪是以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。具体表现为：

 一种日常生活的行为

 一种待人处事的态度

 一种素质涵养的体现

2、礼仪核心是尊重，尊重的三层次。

 为何要学礼

1、提升员工素质

2、提升企业形象

3、塑造和谐劳动关系

模块二——职业形象

 仪容——如何打造赏心悦目的容貌

1、女员工化妆及发型选择：

女士化妆基本原则、程序、注意问题、禁忌；

女士发型：清洁、梳理；

其他：指曱修饰、手部卫生、口腔气味、物品携带。

2、男员工修面及发型选择：

男员工修面：洁面、面部修饰、面部保养；

男员工发型选择：头发的清洁、长度、选择；

其他：指曱长度、手部卫生、口腔气味、身体气味。

 仪表——TOP原则、职业女性着装、职业男性着装

1、TOP原则：分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

2、职业女性着装：西裙（裤）、衬衫、丝巾、丝袜、皮鞋、胸牌、眼镜、手表、首饰、包等使用注意事项；

3、职业男性着装：西装、扣子的系法、兜的使用、西服的长度、衬衫、领带、腰带、皮鞋、袜子、胸牌、眼镜、手表、首饰、包等使用注意事项。

 仪态——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、递接物品

1、站姿:标准站姿、前搭手式站姿、平行式站姿；

2、走姿:5点站姿自我训练；

3、坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿；

4、蹲姿: 高低式蹲姿、错误蹲姿；

5、手势: 手势方位、手势练习；

6、递接物品。

模块三——商务礼仪

 见面礼仪——问候、介绍、握手、交换名片

1、问候：称呼礼运用、问候的次序、方法；

2、介绍：自我介绍、他人介绍、介绍注意事项；

3、握手：时机、顺序、禁忌；

4、交换名片：名片的递送、使用的细节。

 位次礼仪——引领、电梯位次、会议、轿车、拜访

1、引领：手势、方位；

2、电梯位次：进入无人控制的电梯，要先进后出。进入有人控制的电梯，要后进后出。

3、会议：环绕式、散座式、圆桌式、主席台式；

4、轿车：五人座轿车的位次、大中型轿车的位次、上下车及开门礼仪；

5、拜访：有约前去、守时守约、敲门再进、入座礼仪。

 餐饮礼仪——桌次、位次、邀请、赴宴、就餐

1、桌次：两桌摆放时、三桌以上时；

2、位次：一位主人的位次排列、两位主人的位次排列；

3、邀请：宴请理由、话术、慎选时间和地点；

4、赴宴：注意着装、守时、交通安排；

5、就餐：坐次、敬酒、餐具使用、注意细节（转盘、剔牙、餐巾、包摆放）。

模块四——沟通礼仪

 沟通礼仪——软垫式、赞美、换位思考

1、软垫式：考虑对方感受、软垫式言辞奇妙作用；

2、赞美：撕纸游戏带来的思考；赞美要实事求是、因人而异；

3、换位思考：

 电话礼仪——接电话、打电话、转接电话、手机礼仪

1、接电话：问候、通话中、通话后、接听技巧；

2、打电话：拨打电话前、接通后、拨打中、情况处理；

3、转接电话：同事在时，同事不在时；

4、手机礼仪：使用时注意事项、禁忌场合；

 邮件礼仪：主题、称呼与问候、正文、附件、结尾签名、回复技巧。

 办公礼仪——上班、下班、汇报、上下级、同事

1、上下班：遵守制度、忠于职守、、注重物品摆放、注重角落礼仪；

2、汇报：听取汇报、做汇报

汇报时机、内容要实事求是、遵守时间、语调、声音大小恰当、语言技巧、手势身体；

3、上下级：

与上级沟通礼仪：尊重、服从、学会请示和反馈、独立思想、忌语；

与下级沟通礼仪：助人发展、距离有度、清晰布置任务、获益及时分享、将成功归于团队、忌语；

4、 同事：尊重同事、平等对待、主动问候、发现优点、真诚友爱、勇于承担；

关键语：享受高品质工作的乐趣！