课程背景

女性的优雅礼仪，展示女性不一样的人生。

自信的女人，轻描柳眉，饱读诗书，平和宁静，内敛而不张扬。

优雅的女人，脱俗娇媚，宜人谈吐，雍容大度，赤子之心丈量百味人生。

高贵的女人，清晰自己的格调和定位，懂得目标，有素养，隐大智。

浪漫的女人，灵动非凡，拥有别具一格的创意，生活雅致而华美。

时光能带走女性的俏丽容颜，带不走的是淡定、优雅、的气质。

——自信、优雅、高贵、浪漫,才是女人生活的诠释。

课程收益

1、通过对商务礼仪的心理认知及礼仪的行为训练，提高女性的整体素质，增强内在自信，展示优雅气质。                                                 2、掌握商务活动中基本礼仪知识和规范，从容应对接待、洽谈、展会、采购、沟通等各种商务社交场合。

3、提升待人接物、有效沟通礼仪，在高端社交场合举止有度、言谈有趣，符合礼规、受人欢迎。

4、从心灵到形象解密女性形象、商务礼仪密码，开启女性内外兼修的成长模式。

5、全方位提升女性综合竞争力，活出优雅、精彩的人生。

课程对象

银行、保险、通信、国家企、事业、机关的女性高管、女性中层、女性员工。

适合希望提升个人魅力、打造优雅气质、展现完美自我、获得人生幸福的女性。

课程特色

1、最前沿内容：涉及女性成长的最新理念，助力当代女性成为气质与修养、内涵与品味、情感与艺术、卓越与魅力相结合的完美女性。          

2、最权威的老师：国内著名大学与研究机构女性话题专家学者；中国著名传媒、心理、沟通、表达、形象专家。

3、最实用的培训方式：体验式培训，案例、视频、训练结合，开阔视野，触动心灵，方法落地。

课程时长

1-2天

课程形式

理论讲授、实战演练、学员互动、案例讨论、故事视频、经验分享

课程大纲

第一部分：女性商务形象礼仪

第一模块： 女性礼仪 价值百万

1、礼仪的魅力是什么

2、礼仪“发自于内”

3、商务活动中“晕轮效应”的作用

4、你的礼仪价值百万

——讲述、案例、图片、故事

第二模块 、女性仪容、仪表规范

1、商务女士仪容仪表规范

3、其它场合着装“TPO”原则

4、三色原则

5、工牌佩带标准及要求

6、女士工作的淡妆技巧

7、工作淡妆与着装的协调

——讲授、案例、示范、实战训练、分享

第三模块、女性的行为、举止礼仪

一、站有站相，坐有坐相

1、标准的站姿

女性重点：正式站姿、商务交流中的站姿

2、优雅的坐姿

女性重点：商务中的坐姿、休闲坐姿、

3、潇洒的走姿

女性重点：走姿的禁忌

4、文明的蹲姿女性重点：高低式、交叉式蹲姿

5、恰当的鞠躬

重点：15度、30度、45度不同度数鞠躬的不同场合和不同技巧

二、课堂训练

第二部分：女性职场商务礼仪

第一模块：女性职场中的商务礼仪

一、人际交往的礼仪

1、与人交往时应注意的六要素

2、交往时四不用

3、礼貌服务三要素

4、与人交往时的正确距离

二、名片礼仪

1、交换名片的顺序

2、名片的递交礼仪

3、名片的接受礼仪

4、名片的存放礼仪

三、介绍礼仪

1、称呼的礼仪

2、介绍自己及他人的礼仪

3、介绍集体的礼仪

四、握手礼仪

1、握手的规范与礼仪

2、握手的顺序

3、握手的禁忌

五、电话礼仪

1、电话形象90%靠声音传达

2、接、打、听电话的礼仪

3、接、打、听电话流程

六、接待礼仪

1、穿着专业得体

2、客人来访，应起身迎接

3、要跟访客问好

4、鞠躬时眼睛要注视对方

5、对访客附上一句问候

6、记住访客的基本资料

7、引导访客到会客室

8、不可以貌取人

9、进会客室前先敲门

10、座次要分清

第二模块：女性职场中微笑的魅力

1、谁偷走了你的微笑

2、怎样防止别人偷走你的微笑

3、微笑是国际通用礼仪

4、微笑不花一分钱，价值巨大

第三模块、女性职场中的沟通礼仪

1、沟通的四大秘诀

真诚

自信

赞美他人

善待他人

2、语言沟通的礼仪

态度是语言沟通的基础

倾听礼仪

交谈礼仪

3、成功沟通的十五要点

把注意力从自己身上移开

真诚关心别人

认真了解别人

不要低估任何人的价值

别占他人的便宜

请别人提建议或给予帮助

别忘了给朋友“捎点东西”

要考虑到别人的感情

留心为别人服务

善于倾听别人的意见

说话要调动别人的兴趣

使对方感到自己重要

说话前后一致，言而有信

要善于研究别人

避免争论

第四模块 女性办公室举止礼仪

一、上岗礼仪

二、早安礼仪

三、上、下班礼仪

四、汇报工作礼仪

五、听取汇报礼仪

六、公务文书礼仪

第五模块：女性职场语言礼仪

一、讲究语言艺术

1、准确流畅

2、委婉表达

3、掌握分寸

4、幽默风趣

5、声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当

二、使用礼貌用语

1、问候语

2、欢迎语

3、回敬语

4、致歉语

5、祝贺语

6、请托语

7、道别语

三、有效选择话题

1、宜选的话题

2、扩大话题储备

四、学做最佳听众

1、要耐心

2、要专心

3、要热心

五、注意发问技巧

六、掌握闲谈技巧

第六模块 女性职场宴请礼仪—社交的润滑剂

一、中式餐饮礼仪

1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2、桌位：尊位

3、点菜：谁来点?先点啥?

4、上菜顺序：主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

6、敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

二、西式餐饮礼仪

1、桌位：女主人为尊

2、餐桌禁忌

视频：憨豆先生的大餐

3、餐具的摆放和运用

实操练习：西餐餐具的运用

4、上菜次序

视频：西餐正确示范

5、酒水、咖啡的选择和搭配

6、自助餐的取菜次序和禁忌

第七模块 女性职场做客、拜访礼仪

一、预约

二、应约

三、服装仪表

四、叩门按钮

五、进门问候

六、接受茶水

七、谈话要专心

八、辞行的机会

九、告辞的方式

十、注意做客时间

八、课程总结（实践与应用）

1、重点知识回顾

2、互动：问与答

3、学员：总结与行动计划

4、领导：总结发言

5、集体合影