课程背景：

如果我们说“绩效=能力-干扰”的话，那这个干扰的最主要因素就是情绪与压力了，在激烈竞争的环境中，作为一名成功的职场人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。

课程收益：

1、转变管理人员的心态，培养面对问题时的积极心态与思维方式；

2、提升个人与组织能量，让稳定的心态能够从容应对干扰，提升经营业绩。

3、掌握处理情绪的工具与方法；

4、以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

课程对象：企业新进员工、青年员工、企业其他员工等

课程时间:  2天（12小时） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式：

1、理论联系实践：理论分析、案例讨论、在深入理解的基础上应用，提炼总结、理解应用大量的工具方法；

2、操作性强：采用国际先进的引导技术、行动学习、参与体验式教学等方式，课堂以解决参与者的实际难题为导向，现场完成知识转化;

3、生动活泼：辅导式培训，结合TWC世界咖啡/翻转课堂 案例分析 视频互动 实操演练

课程纲要：

第一部分 了解情绪与压力

一、青年员工常见的压力模式

（一）压力是什么？

（二）压力测试

（三）找到青年员工的压力的来源

（四）我们自己目前面临的压力：选择一件工作中生活中正在发生的事情

二、情绪是什么？

（一）心流是怎么发生的？

（二）青年员工需要什么样的“心流”状态

（三）情绪是什么

1. 通常处理情绪的三种行为模式

2. 情绪三脑原理：本能脑、情绪脑、智能脑

三、情绪长什么样子？

（一）大脑总动员

（二）恐惧、悲伤、快乐、厌恶、愤怒

第二部分 觉察我们的情绪

一、让情绪流动起来

（一）情感脸谱

1. 识别情绪

2. 角色扮演：不同情境的情感反应

（二）区分观察和感受

（三）区分感受与想法

（四）行为方式模型：ORID

二、看到我们的情绪模式

（一）四种情绪模式

（二）负向情绪

1. 情感诅咒

（三）觉察我们的情绪

（四）测测你的能量值

第三部分 适用青年员工的情绪处理方式

一、身体知道答案

（一）高能量补给方式

二、正念减压

（二）视频：正念减压方法

（三）练习：正念减压冥想

三、认知模式调整

（四）认知三角形

（五）情绪ABC

（六）选择的自由

四、情绪换框技术

（一）虽然换框法

（二）从问题框架转向结果框架

（三）从失败框架转向反馈框架

（四）从不可能框架转向“就像”框架

（五）举例：换框技术

五、情绪与压力方法应用

（一）找到困扰你生活工作的难题

（二）应用换框法解决难题

（三）同理心漫步

（四）YES…and…送礼物