【课程收益】

学员参加完本培训之后，能够：

1. 了解从四个层次去了解客户内在的心理活动；

2. 懂得解析客户工作行为背后的心理活动规律；

3. 学习可与客户内心世界联结的心理沟通技术；

4. 掌握客户管理及沟通过程中的心理引导技术。

【课程特色】

1. 注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

2. 在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动客户的学习研究热情

3. 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

4. 老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

【课程形式】

  小班授课、采用讲授、小组讨论、教练式培训

  案例分析、角色扮演、体验式训练

  心理测验、启发式、互动式教学

【课程对象】

　　企业高、中层管理者

　　人事总监、人事主管