课程目标：

一、解读情绪，梳理积极正面人生观、价值观，激发内在动力。

二、学习压力与情绪的心理学技术与技巧，处理好职场关系，提高客户满意度。

三、变压力为动力，加强企业凝聚力。

培训对象：

银行网点柜员、客户经理等

授课方式：

   案例分析、冥想练习、分组讨论、心理绘画等

培训课时：6小时

课程内容：

第一章 情绪与压力疏导

一、 科学认识与面对压力

1.明确目标 平衡发展

2.活在当下 快乐工作

二、 职场情绪理解六层次

三、 调解情绪的方法（适合上班族的放松方法）

第二章 情绪处理与职场关系

一、 认知与情绪密码，解读情绪背后的秘密

二、乔哈里之窗

三、情绪与人格

四、处理好各种关系（家庭、同事、客户）

第三章 提升信念、创造最佳情绪  

一、 探索情绪来源：信念系统

二、 提升信念系统、建立乐观心态的技巧

三、 建立积极思维路径

体验：放松身体、放松心灵

第四章  NLP的基本技巧

  一、NLP的相关概念

  二、NLP的相关工作机制

  三、银行员工在场景中利用NLP简快心理疗法的基本技巧