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商务礼仪培训大纲

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  • 课程大纲

商务礼仪培训大纲

发布日期:2021-06-22

357

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

吕欣

银行职业素养专 家

常驻地址:大连
擅长领域:《千百佳、星级网点创优》 《服务礼仪与高效沟通》 《服务礼仪展示大赛指导》 《大堂经理服务营销训练》 《私人银行高端商务礼仪》 《职业素养提升与服务规范》 《服务沟通能力与投诉处理技巧》 《网点负责人商务礼仪运用之道》
详细介绍:...

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商务礼仪培训大纲

发布日期:2021-06-22

357

课程大纲

一、课程大纲(6课时,可根据客户需求调整)

内容一:职业化是素养更是保障

1、 职业化意识的建立

2、 职业化是个人成长和公司发展的需要

3、 每个人都是公司的形象代言人

内容二:职业形象的塑造

1、第一印象与印象第一

2、职业形象的多维构成

3、职业形象的面部与发型

4、 职业形象之场合着装

5、不可忽视的职场着装细节

6、职业形象之微笑表情

7、职业形象之目光的有效运用

8、职业化的站、坐、行、蹲

9、不同场景下的职业化的行为举止

内容三:商务交往与接待拜访

1、见面礼(问候\致意\路遇等)

2、接待手势规范(方向指示\引导\其他接待环节运用等)

3、递接礼(递物\名片\奉茶等)

4、引导礼仪(平路\进出门\电梯等)

5、迎客礼仪(5S规范\集体迎候)

6、握手礼(握出效益\握出陌路)

7、介绍礼(常规\深化)

8、电话礼仪(接打电话的规范用语\通话结束环节的礼仪规范\提升沟通效能的通话要点\文明用语等)

9、送客礼仪(5S1H规范)

10、乘车位次礼仪(不同情况下)

11、名片的应用

12、微信的礼仪与要则

13、手机的使用要则

14、商务拜访礼仪

15、电话礼仪

16、语言交流技巧

内容四:步步为营的商务宴请环节与细节

1、商务宴请重在商务

2、从工作出发,以商务结束

  ▪ 宴请前期的注意细节

  ▪ 宴请进程中的多维细节和主要节点应对

3、餐桌上的职业性与修养

  ▪ 外松内紧循规的商务范

  ▪ 打造最好的”餐桌光环”

  ▪ 形象与吃相

  ▪ 言行讲分寸团队讲配合

4、宴请的规范与要则、

  ▪ 该坐哪里?

  ▪ 谁来开餐?

  ▪ 谁先动筷?

  ▪ 敬酒有序

  ▪ 热情有度

  ▪ 言谈分寸

  ▪酒桌“技与忌”

5、不同类别的餐桌礼仪

  ▪ 中餐礼仪

  ▪ 西餐礼仪

  ▪ 下午茶礼仪

  ▪ 自助餐礼仪

内容五: 会议接待与服务

1、会议前期的准备及与客户的沟通

2、会议期间不同节点的迎、送、陪同

3、会议期间的不同场景下服务细节与规范



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