l 礼仪的核心精神---“诚敬”

l 礼仪的外在形式---规范

l 礼仪的操作原则---有所为，有所不为

二、 形式塑造的重要性

l 商务礼仪最重要的作用---塑造企业形象

l 打造品牌及奠定公司文化

l 首因效应

l 赫拉别恩法则

三、 塑造形象SOP

1、 发式、发型规范

l 男士发型规范

l 女士发型规范

2、 仪容规范

l 男士仪容规范

l 女士职业妆容色彩搭配

l 女士化妆技巧

3、 着装TPOR原则

4、 商务场合的着装要求

l 男女职业装穿着的基本规范

5、 职场着装的细节及配饰

l 西装的选择

l 衬衫的搭配

l 鞋袜的选择

l 手表的搭配

l 饰品的搭配

四、 基本仪态规范

1、 站姿

l 基本站姿

l 沟通站姿

2、 坐姿

l 基本坐姿

l 沟通坐姿

3、 蹲姿

4、 手势

5、 微笑与目光语的影响力

l 微笑在不同场合的应用

l 目光在不同场合中的应用

6、 亲和气质之SOFTEN原则二商务接待礼仪

（根据接待规格）

标准化 规范化 仪式化3H1、 问候礼仪

2、 称谓礼仪

l 称谓礼仪的技巧

l 称谓礼仪的禁忌

3、 介绍礼仪

l 自我介绍

l 他人介绍

l 多人介绍

4、 握手礼仪

l 握手礼仪的技巧

l 不同握手礼心态大不同

l 握手礼仪的禁忌

5、 名片礼仪

l 名片礼仪使用的场合

l 名片礼仪的技巧

l 延申出递接礼仪

6、 指引礼仪

l 指引手势

l 指引站位

l 不同场合指引的方法

7、 电梯礼仪

8、 奉茶礼仪

l 不同场合的奉茶技巧

9、 乘车礼仪

l 乘车座次技巧

l 沙盘演练

10、接待流程SOP三商务拜访礼仪1H1、 电话礼仪

2、 拜访前的准备

3、 馈赠礼仪

4、 禁忌四会务礼仪3H1、 会务前准备（人、物、场的准备）

2、 会务中不同座次的礼仪

3、 会务后的攻略五沟通礼仪3H1、 文明用语

2、 语气、语调、语速

3、 沟通的原则

4、 沟通技巧六用餐礼仪2H1、 中餐

l 选择餐厅技巧

l 点餐技巧

l 用餐座次

l 用餐礼仪

l 敬酒礼仪

l 中餐礼仪中的禁忌

2、 西餐

l 点餐技巧

l 餐具使用技巧

l 用餐中的礼仪七办公室礼仪1H1、 邮件礼仪

2、 办公桌6S管理