【课程背景】

卡耐基说过，一个人的成功15%是靠自身的努力，85%是靠人际关系和处事能力，一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑和睿智的眼光，还应该懂得商务礼仪的规范。了解商务礼仪有助于商务人员树立良好的职业形象，彰显人格魅力，更有助于在商务活动中赢得对方的尊重和信任，在当今商务交往越来越密切，可以说商务礼仪的知识已经成为我们的潜在资本，成为参与商业竞争的精神砝码，是取得商业成功必不可少的条件。

【课程时长】

12课时

【课程对象】

职场商务人士

【培训方式】

趣味讲授，将专业知识简单化。

视频演示，直观展示不枯燥。

游戏互动，调动学员积极参与。

团队PK，激发学习动力。

现场实践，知识在课堂上直接吸收转

【课程大纲】

第一部分  认识礼仪必修课

一．职场商务人士的自我定位——宣传 展示 互动 服务

二．首因效应让你事半功倍

三．礼仪的底层逻辑是尊重

第二部分  商务着装与仪态

一．商务着装三要素

1.色彩

2.款式

3.面料

二．男士西装的穿法

1.西装常见三种款式

2.衬衫搭配西装的穿法

3.领带，领带夹及袖扣与西装的搭配

4.鞋袜与西装的搭配

5.西装穿着禁忌——不合体，系满扣

三．女士职业装的穿法

1.工作场合及社交场合服装款式合集

2.正式职场的鞋袜搭配雷区

3.优雅丝巾的选择和搭配

4.搭配禁忌

四．得体仪态

1.站姿

2.坐姿

3.手势传递内心

4.不露声色的表情管理

1）真诚微笑

2）眼神交流

第三部分  商务人士仪表修饰

一．毛发修饰

1.男士发型选择及面部毛发修饰

2.女士发型选择

二．女士妆容

1.带妆出席尊重自己尊重他人

2.职场妆容基本原则——自然美化

3.细数造型禁忌

第四部分  商务交往礼仪

一．称谓礼仪

1.称谓的类别

2.正式场合如何称呼

二．介绍礼仪

1.准确明了的自我介绍

2.介绍他人有讲究

三．见面礼

1.握手识人握手礼

2.国际通用亲吻礼

3.距离不便点头礼

四．名片礼仪

1.名片交换和递接

2.名片的保存

五．接待礼仪

1.接待宾客遵循惯例及对等原则

2.落落大方待客三声

3.训练有素礼貌三到

4.递送礼仪

5.共同行进礼仪—走路，上下楼梯，同乘电梯

6.指引礼仪

7.馈赠礼品

六．位次礼仪

1.乘车位次

2.商务会议位次

3.商务会谈

4.商务宴请位次

七．餐桌宴会礼仪

1.维护形象六不准

2.宴请六M规则

3.中式宴会敬酒之道

4.商务宴会禁忌

八．礼品馈赠

1.赠礼5W法则

九．通联礼仪

1.电话礼仪

1）微笑传递温度

2）接打电话有规则

2.不见面办成事——软件使用礼仪

1）办公软件钉钉的使用礼仪

2）社交软件微信的使用礼仪

第五部分  将沟通建立在礼仪之上

一．沟通技巧

1.礼让——尊者有话语权

2.倾听——存储情感账户

3.合作——不搞一言堂

二．职场六不谈

1.不谈倾向错误的内容

2.不谈涉及隐私的内容

3.不谈国家机密和行业机密

4.不谈非议交往对象的内容

5.不谈诋毁领导同事同行的内容

6.不谈庸俗低级的内容