［课程背景］
沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将80%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。
根据马斯洛的需求理论，我们在社会中生活，总是有需求。不管是最基础的生存需求，还是实现自我价值的需求。我们总要为了一个目标在社会中寻找路径，寻找解决方法，这就需要跟不同的人交往，通过语言、行为，以达到我们的目的。可见只要你没有脱离社会，不去深山老林里独居，你就在有意识或无意识地使用谈判。谈判，它不仅仅是是我们生活中必不可少的一部分，也是职场人士和商业精英必须掌握的基础技能。
企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在，企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题，所有的商业问题都是谈判问题。
［课程收益］
1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性；
2．了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理；
3．学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式；
4. 学习谈判步骤及技巧，快速提升自身市场业务拓展能力；
5．掌握BIC、BIA、3v 5w1h、SCQA、NLP等管理工具；
6．学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通技巧，提升组织效能。
［授课特色］
体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋现场的角色扮演＋简单易用的管理工具
［课程受众］ 中层管理者、储备干部
［课程时长］ 2天（6小时／天）
［课程大纲］
第一部分高效沟通的基本原理
1：高效沟通的定义和意义
1．沟通和有效沟通的基本定义
2．沟通的四个组成部分
3．有效沟通的成立条件
4．沟通漏斗
5．沟通的重要性：时间成本、机会成本、信任、执行力
6. 高效沟通的意义：获取情报、决策支持、扫清障碍、目标协同
案例1：让人崩溃的管理者的沟通方式；
案例2 : 文山会海的职场现状
演练：让人崩溃的管理者沟通
2：高效沟通的基本原理
1.沟通的人际关系六种模式：以自我实现的勇气和顾及他人的意识两个维度划分
2.沟通的四种领导模式：指导型、扶持型、委托型、命令型
3.信息交流偏离：因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离
4.约哈里沟通视窗：扩大影响力的两种方式，自我揭示和恳请反馈
案例1：知识的诅咒
案例2 : 明星影响力
演练：自我揭示和恳请反馈的现场演练
第二部分 高效沟通的形式
1：倾听
倾听如何设计
倾听的六大技巧
倾听的三大诀窍：用身倾听、用脑倾听、用心倾听
有效倾听的四大铁律
案例1：谈话的座位安排
演练：有效倾听中如何反映情绪的演练
2：反馈
三明治法则的局限性
二级反馈模型
BIC负面反馈的步骤
案例1：三明治法则实践
案例2 : 陶行知三块糖的教育方式
演练：用二级反馈的方式和家人进行沟通
3：提问
四种提问类型：优质提问、轻松提问、劣质提问、沉重提问
学会追问的意义：面试时、咨询时
好问题的五个标准
优质提问公式：3v 5w1h
案例1：借助公司培训的契机进行追问
案例2 : 苏格拉底诘问式辩证法
演练：用3v 5w1h公式写出三条优质提问
4: 汇报
汇报工作的常见问题
汇报工具一：金字塔语言结构
汇报工具二：SCQA结构表达
案例1 : 会议安排汇报
案例2 : 员工升职沟通
演练：结论＋原因＋结论＋举措＋建议的公式汇报
5: 演讲
演讲的力量
演讲的六个注意事项
演讲的逻辑构成：抓手、要点、结构体、呼吁行动
案例1：肯尼丁的五分钟演讲
案例2：外国电梯说服大赛
案例：领奖时的发言演练
第三部分 商务谈判的技巧和策略
1: 谈判的理念
1. 谈判的定义和类型
2. 什么情况下需要谈判
3. 谈判的目标
4. 成功谈判者必备素质
5. 谈判成功六要素
2: 谈判的六个阶段
(1) 准备阶段
(2) 开始阶段
(3) 展开阶段
(4) 整合阶段
(5) 讨价还价阶段
(6) 达成协议阶段
3: 六大谈判技巧
A. 谈判技巧一：攻击要塞
B. 谈判技巧二：黑白脸战术
C. 谈判技巧三：换挡策略
D. 谈判技巧四：金蝉脱壳
E. 谈判技巧五：扮猪吃虎
F. 谈判技巧六：草船借剑
4: 十二条谈判守则
第四部分 有效沟通的策略
1: 职场情景沟通
对下沟通技巧
对上沟通技巧
平级沟通技巧
跨部门沟通技巧
演练：关于绩效的有效面谈
2: NLP情绪处理
情绪产生的ABC模型
NLP情绪处理沟通步骤
案例：小张与经理的谈话
3:因人而异的沟通策略
DISC风格分类：支配型、影响型、分析型、平稳型四类
四种性格的特征、优缺点、沟通策略
案例：孔子和子路、冉有的对话，因材施教
