【课程大纲】

一、思考：公务礼仪的作用？

二、政务礼仪的特点：规范性、系统性、严肃性

第一模块：政务人员的精神面貌及仪容仪表

一、公务着装的基本原则

1、着装 TPOR 原则

2、服饰搭配三原则

3、男士正装『七大件』

4、女士正装『四大件』

5、男士仪容仪表

6、女士仪容仪表

二、公务人员的仪态

1、中正的站姿

2、端庄的坐姿

3、洒脱的行姿

4、优雅的蹲姿

5、目光

6、微笑

第二模块：政务办公礼仪

一、 办公环境的礼仪

1、办公室礼仪管理

2、办公室内务整理

3、办公时间的细节分化

4、办公区域——私人空间拥有权

5、同事之间的礼仪规范

6、员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则

二、电话接听的礼仪

1、工作人员的电话应对

2、学会改善电话中的语音语调

3、与客人谈话时的电话处理

第三模块：政务会晤、会见礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、举手礼仪

5、注目礼仪

6、微笑礼仪

7、乘车礼仪

8、文件递送礼仪

9、递接名片礼仪

10、入座交谈礼仪

11、同乘电梯礼仪

12、陪同的注意事项

13、会议的仪式和安排

第四模块：政务宴会礼仪

1、餐食礼仪文化与会议中的礼仪

2、中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

3、餐饮与会议中的座次礼仪

4、商务宴请的烟酒文化