课程大纲

第一讲：知礼——礼仪的立场及内核

1. 礼仪的核心应用价值

2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响

3. 礼仪的三种境界

4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂

5. 为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药

第二讲：有礼——强化商务人士职场IP形象

一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论

1. 商务形象管理对企业的重要

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 职场IP的高效影响力

二、商务精英形象修炼——仪容礼仪

个人形象是成功不可或缺的因素

1. 个人形象与企业形象

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 职场仪容的要求与禁忌

三、商务精英形象修炼——仪表礼仪

1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则

2. 场合着装的内涵：商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合

3. 商务着装的要求与禁忌

四、商务精英形象修炼——行为仪态礼仪在商务场合的应用

图片解析：表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

体验：小细节显大尊重

第三讲：用礼——商务社交礼仪

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例分析 情景演练 头脑风暴

● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度

1）致意礼

2）问候礼

3）称呼礼

4）握手礼

5）拥抱礼

6）鞠躬礼

7）指引礼

体验：无声的尊重语言

体验：小细节显大尊重

情景模拟（一）：

背景：客户进企业，进行自我形象检查，遵循5S接待原则，接待客户；

要求：运用以上8种礼仪礼节，分组演练。

2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁

1）第三方介绍——懂得优先介绍谁

2）自我介绍——自信大方

3. 名片的礼仪

1）名片递接

2）名片设计

4. 斟茶的礼仪

情景模拟（二）：

背景：次与客户见面彼此介绍；与客户已经认识介绍第三方给客户认识；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

二、通讯的礼仪

1. 电话与手机礼仪——不一样的有声世界

1）合适的通话时间

2）接打电话礼仪

2.社交媒体礼仪

1）透过对方了解自己

2）个人社交媒体形象定位

3）朋友圈发帖对公司和个人的影响

4）点赞及评论——重视文字语言暴力

5）节日祝福应够真诚

3. 邮件的礼仪

1）邮件就是【白底黑字】

2）什么情景下用邮件往来

3）写邮件的顺序

4）用对方的语言和思维方式

5）收发邮件礼仪与十大禁忌

三、位次排序的礼仪

1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下

1）电梯礼仪

2）楼梯礼仪

3）引领礼仪

2. 乘车位次礼仪

情景模拟（三）：

背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）带领客户参观企业；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

情景演练：《乘车》

3. 用餐位次礼仪

4. 国际交往位次

5. 会议会见位次

6. 签约仪式位次

7. 合影留念位次

四、商务接待的礼仪

1. 商务接待流程

2. 引领的礼仪

3. 会议的礼仪

4. 送客的礼仪

情景模拟（五）：

背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

五、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前的准备

3. 拜访中的礼仪

4. 辞别的礼仪

六、商务宴请的礼仪

1. 商务宴请原则

2. 商务宴请礼仪

互动：不同客户类型的点菜技巧实战演练

3. 餐具摆放及使用的礼仪

4. 开餐致辞礼仪

5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

6. 不可忽视的用餐氛围

7. 宾客的迎来送往礼仪

8. 餐桌社交礼规与禁忌

七、礼品馈赠的礼仪

讨论：《最好的礼品》

1．馈赠礼品选择

2．礼品馈赠禁忌

本节结束，分组情景演练 小组竞赛 督导纠偏

第五讲：用礼——赢得尊重 掌控谈话

一、常见的沟通现象

1. 沟通者双方意不合发生冲突

2. 尬聊---一开口就聊成句号

3. 对方能言善辩，我方无言以对

二、谈谈那些不尊重的沟通方式

1. “贴标签”式的沟通

2. “回避责任”的沟通

3. “强人所难”的沟通

三、高情商沟通的要素

1. 区分沟通中的观察和评判

2. 体会和表达感受

3. 良好的沟通应关注我们的感受和需求

4. 如何提升沟通情商

案例分析 现场互动体验

四、高情商沟通的技巧

1. 营造安全沟通的氛围

2. 如何修炼好的沟通心态

3. 冲突是沟通的好机会

4.为倾听者勾勒场景画面感

五、如何让客户喜欢你

1. 自信真诚的态度去面对他人

2. 让对方感受到自己受重视

六、沟通中如何掌控谈话

1.抓住对方需求与自己的需求

2. 懂得尊重与接纳

第六讲：心是最高的主载

一、终身成长——知识与见识是两回事

二、复盘总结

三、情景模拟训练

模拟训练细则：

1. 以小组为单位学，6-8人/组，每组呈现时间为6-10分钟

2. 学员需结合企业实际销售与服务的场景及标准话术

3. 根据不同的场景分角色、拟定台词，由学员现场自编自演

4. 培训师现场给于督导，纠偏和点评建议

5. 根据每组演绎的情况，给于考核打分，最终决出优胜组并颁发奖品

模拟训练评分细则：

1. 道具及场景布局           10分

2. 仪容仪表                 10分

3. 表情仪态                 10分

4. 行为仪态                 10分

5. 情节设计                 10分

6. 倾听与表达听力           10分

7. 投诉处理能力             10分

8. 服务感知力               10分

9. 应变能力                 10分

10. 商务往来礼仪礼节        10分

演绎成果评定：

优秀：90—100分

良好：80—89分

合格：65—79分

分组PK战果揭幕 课程结束