【课程大纲】

第一部分：形象礼仪

1、商务形象的重要性

形象是企业的第一张名片

形象永远走在能力前面

2、仪容礼仪

发型

面部

手部

口部

体味

3、仪表礼仪

商务着装原则

男士商务着装

男士商务着装七件套

男士商务着装配饰

女士商务着装

女士商务着装四件套

女士商务着装配饰

4、仪态礼仪

站姿

通用站姿、男士站姿、女士站姿

坐姿

男士坐姿、女士坐姿、坐姿标准及注意事项

蹲姿

男士蹲姿、女士蹲姿

走姿

男士走姿、女士走姿、注意事项

致意

点头致意、鞠躬致意

指引

曲臂式、斜臂式、横臂式

微笑

一度微笑、二度微笑、三度微笑

眼神

气态眼神、固态眼神、液态眼神

第二部分：办公礼仪

1、邮件礼仪

邮件主题

称呼与问候

正文

附件

结尾签名

邮件回复注意事项

2、电话礼仪

接听电话

拨打电话

3、微信礼仪

文字

语音

表情

禁忌

4、短信礼仪

称呼与署名

注意事项

第三部分：接待礼仪

1、准备阶段

来访者基本情况

接待规格

来访目的

活动日程

2、接待阶段

问候礼仪

称呼有别

问候寒暄

介绍礼仪

自我介绍

居中介绍

握手礼仪

握手主动权

握手方式

注意事项

名片礼仪

递交名片

接受与保存

注意事项

引导礼仪

引导手势

走廊引导、楼梯引导、电梯引导、会议室引导、办公室引导

奉茶礼仪

询问方式

递送茶水方式：茶杯、玻璃杯、纸杯

添加方式

语言提示

3、送行阶段

送行前准备

日期、时间、交通工具、伴手礼

送行方式

办公室、电梯口、公司大楼、机场车站

抵达后联系

第四部分：公关礼仪

1、邀请与拜访

邀请

书面邀请

电话邀请

邮件邀请

口头邀请

名单的确认

拜访

拜访预约

拜访前准备

拜访着装准备

拜访举止要求

交谈内容及时间

礼貌告辞

2、商务宴会

中餐礼仪

餐厅选择：吃环境、吃特色

座次安排

点菜技巧

敬酒礼仪：领酒与敬酒

布菜礼仪

宴会禁忌

西餐礼仪：略。详见《西餐礼仪》课程大纲

自助餐礼仪

自助餐适用范围

自助餐的三大优势

自助餐注意事项

3、会务与谈判

会务礼仪

会议前准备

会议座次安排

参会者礼仪

主持人礼仪

谈判礼仪

谈判前准备：时间、地点、环境

主谈判与客谈判礼仪

谈判座次安排

谈判过程中的礼仪

4、签约与剪彩

签约

1) 签约仪式的准备

签字厅的布置

合同文本的准备

座次安排

出席人员服饰要求

2) 签约仪式的步骤

仪式开始、正式签署、交换合同、香槟庆祝

剪彩

1) 剪彩的筹备

用具、人员、位次的确定

2) 仪式程序

来宾就座

仪式开始

简短发言

进行剪彩

陪同参观

3) 剪彩者的礼仪要求

5、庆典与发布会

庆典

1) 庆典前准备

舆论宣传、确定人员、发放请柬、安排接待、布置环境

2) 庆典仪式议程

仪式议程

仪式礼仪要求

发布会

1) 会前准备

确定时间、地点、主题

确定邀请记者范围

确定主持人和发言人

准备会议资料

2) 程序及要求

签到

会议开始

发言人发言

回答记者提问

会议结束