【课程大纲】

一、商务礼仪概述

1．商务礼仪的定义：

2．商务礼仪的使用场合

3．学习商务礼仪的三个目的

提高个人素质

有利于交往应酬

维护企业形象

4．商务礼仪的作用

基本目的：塑造个人和企业的良好形象

商务礼仪具有较强的沟通作用

二、着装礼仪

1．着装的TPO原则

商务人员职场着装六忌

2．男士着装礼仪

西装礼仪

穿西装的基本要求与注意事项

西装与衬衫的搭配

西装与领带的搭配

不同领带所适应的场合

不同颜色的西装对领带的选择

西装与鞋袜的搭配

西装与公文包的搭配

3．女士着装礼仪

职业女装的基本类型

套裙的四种类型

女士着装要求

着装注意事项

4．男士仪容要求

5．女士仪容要求

三、会面礼仪

1．称呼礼仪

案例鉴赏：张冠李戴的肖总

2．介绍礼仪

自我介绍和为他人介绍的顺序

3．握手礼仪

握手的礼仪标准

握手礼仪的禁忌

4．名片礼仪

递交名片的作法

接受名片的作法

名片礼仪禁忌

四、仪态礼仪

1．职场礼仪姿态

站姿

正确的站姿要求

手位

脚位

男士的基本站姿

女士的基本站姿

站立注意事项

案例：

坐姿

正确的坐姿要求

双手的摆法

双腿的摆法

几种基本坐姿

坐的注意事项

蹲姿

正确的蹲姿

不雅观的蹲姿

2．上下车礼仪

上车姿势

上车姿势

五、商务接待礼仪

1．接待座次

2．乘车座次

3．电梯礼仪

4. 用餐礼仪

5. 会议礼仪

6. 送礼礼仪

7．电话礼仪

接听电话

拨打电话

服务礼仪中的电话礼仪

商务电话