前言：

商场，犹如看不见硝烟弥漫的战场。如何保持企业在商场中名列前茅，让客户对企业产生依赖感与客户建立长期合作关系，是每一家企业追求的目标。

我们都知道人与人交流7秒钟决定着第一印象，而需要忘掉第一印象却需要花费7年时间，所以企业如果想要给客户留下深刻而又专业的企业形象就显得尤为重要，有可能一个小细节的疏忽就会为公司带来巨大损失。

那么，如何为客户留下一个专业、得体的形象呢？

在商务会面场合，应该注意哪些礼仪呢？

接待客户过程中，应该注意哪里礼仪呢？

去拜访客户应该做哪些准备？拜访过程中应该注意什么礼仪呢？

通过学习商务礼仪，将会助您成为一位在商务社交场合中成为受人尊重、彬彬有礼的商务人士。

课程主讲： 王彦苏

课程对象：

n 职场商务精英

课程收益：

n 掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务活动中恰到好处的彰显企业风貌

n 掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的实现合作共赢

n 强化服务品质，提升企业的品牌形象

授课方式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频呈现

n 形体训练

n 服务考核

课时安排：1天（6小时/天）

课程大纲：

第一模块：商务社交中角色认知篇————为什么

Ø 角色认知

n 我是谁？

n 我为谁工作？

n 我的角色定位

Ø 形象传达的信息

n 首因效应

n 晕轮效应

n 55387原则

第二模块：商务社交中训练篇————如何做

Ø 商务人士形象

n  三色原则

n  场合TPO原则

n  男士职场着装礼仪

n  女士职场着装礼仪

Ø 注视礼仪

n  公务注视及适用场合

n  社交注视及适用场合

n  亲密注视及适用场合

Ø 问候礼仪

n  节日问候

n  时间问候

n  尊称问候

Ø 称呼礼仪

l 称呼种类介绍

n  一般性称呼

n  职务性称呼

n  职称性称呼

n  职业性称呼

n  商务场合称呼

Ø 介绍礼仪

n  介绍的要素

n  介绍的种类

n  介绍的次序

n  介绍的禁忌

Ø 握手礼仪

n  握手要领

n  握手次序

n  握手力度

n  握手时常

n  握手力度

n  握手距离

n  握手动作折射的心理暗示

Ø 名片礼仪

n  名片递交要领

n  名片递交次序

n  名片承接要领

n  名片的保管

n  名片的使用禁忌

Ø 商务接待礼仪

l 事先准备

n  了解客户信息

n  环境布置

n  接待人员安排

n  接待方案拟定

n  提前到达

l 迎接客户

n  欢迎牌及鲜花准备

n  车辆信息安排

n  接待方案拟定

n  提前到达

l 引领客户

n  引领手势介绍

n  车辆座次礼仪

n  提前到达

n  迎接客户队形及走位介绍

n  电梯礼仪

n  楼梯礼仪

n  办公室礼仪

n  会议室座次礼仪

l 奉茶礼

n  选茶的奥妙

n  上茶的讲究

n  叩指礼的学问

n  茶礼的禁忌

l 交谈礼

n  交谈的话题

n  交谈的禁忌

l 商务宴请

n 日常用餐

n  公司聚餐

n  商务宴请位次

n  商务宴请禁忌

l 送别礼

n  握手的讲究

n  送别的时机

n  送别的禁忌

n  合影礼仪

Ø 商务拜访礼仪

l 预约

l 拜访前准备

l 拜访中的礼节

l 告辞礼

第三模块：商务社交中强化篇————做完美

Ø 模拟练习

Ø 情景剧演练

Ø 学员成果展示

Ø 收获点评

Ø 课程总结